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Le CRM Analytique

Le CRM analytique, dont le rôle est de fournir une analyse statistique des données collectées, est devenu un incontournable de la Gestion de la Relation Client.

En effet, s’il est nécessaire de collecter de façon détaillée toutes les données d’une base clients, il est également capital d’extraire de ces masses d’informations une valeur ajoutée tangible.

Les éléments d’analyse fournis par l’outil CRM sont la clé du retour sur investissement d’un projet CRM, qui de ce fait devient plus qu’un outil de stockage de données.

Le Pack CRM Absys Cyborg propose des outils analytiques qui permettent de mieux connaître ses clients par l’étude de données centralisées et structurées. Cette connaissance alimente l’ensemble des domaines opérationnels (« front office ») de la gestion des clients :

• Management et prévisionnel commercial : prévisionnel par phase de vente, palmarès de clients, nombre de clients non visités sur une période…Des mesures préventives ou rectificatives sont alors prises en fonction des indicateurs.
• Suivi de la valeur client : retour sur investissement client, mesure de l’effort commercial par client…
• Marketing analytique et connaissance accrue de la base clients : segmentation clients, opportunités de cross selling/up selling, définition de populations cibles, analyse de coût par client… Autant d’informations indispensables pour mettre en oeuvre des stratégies de communication efficaces, des campagnes mieux ciblées.
• Analyse de la satisfaction client : optimisation du SAV, paramètres de suivi commercial et technique…
• Analyse de l’historique et diffusion de l’information aux acteurs ciblés dans l’entreprise : rapidité et ciblage de la communication interne pour une réactivité accrue.