|
Vous êtes ici :  accueil > Témoignages > Laboratoire ESRF
Laboratoire ESRF
Le laboratoire ESRF développe ses relations entreprises avec la solution CRM SalesLogix
de Sage
Laboratoire européen de recherche sur le synchrotron, ESRF a choisi l’outil de gestion
de la relation client SalesLogix pour l’accompagner dans le suivi
de ses prestations aux entreprises, activité naissante et en croissance de l’institut.
Témoignage du chef de projet, Jean-François Fasan.
L’ESRF (European Synchrotron Radiation Facility) est un laboratoire de recherche
européen financé par 18 pays. Spécialisé dans le rayonnement synchrotron
à des fins de recherche publique, il permet également aux industriels, de l’agroalimentaire
à l’automobile en passant par les laboratoires pharmaceutiques, d’effectuer certaines
expériences de recherche et développement.
Afin d’optimiser cette activité en développant une vraie approche marketing et en
assurant un suivi des demandes sans rupture dans la chaîne d’information, le laboratoire
a décidé de s’équiper d’une solution de gestion de la relation client.
Une solution bien dimensionnée, compatible avec le système d'information de l’entreprise
« Nous n’avions auparavant aucune solution de suivi des ventes, la base clients
était tenue par la comptabilité et les fichiers prospects étaient gérés de manière disparate. Notre objectif était donc de réunir au sein d’une même application les
fonctions ventes, marketing et prospection », résume Jean-François
Fasan, responsable du projet au sein de l’ESRF.
La problématique est ainsi posée à l’été 2003.
Après une étude comparative, c’est
sur la solution SalesLogix de Sage et l’intégrateur
Absys Cyborg que se porte le
choix de l'ESRF, trois mois plus tard. Plusieurs arguments motivent cette décision.
« Le premier élément a été l’adéquation entre les fonctionnalités présentées par
Absys Cyborg, et nos besoins », pointe Jean-François Fasan. Le fait que l’éditeur,
Sage, soit un acteur majeur du marché, rassure également le laboratoire.
« Nous avons de plus apprécié la simplicité d’utilisation de la solution. Et, surtout,
son évolutivité, stratégique pour nous car notre activité est naissante et à peine
structurée », insiste le responsable du projet. Autre point essentiel, la capacité
à s’intégrer au système d’information du laboratoire qui repose sur la base de données
Oracle. « Les factures doivent être émises par l’application de CRM puis transférées
dans l’ERP, afin d’éviter à la comptabilité de les ressaisir
» détaille Jean-François
Fasan. « Le service comptable était partie prenante dans le projet et avait bien
précisé ces exigences ».
Enfin, le positionnement prix a achevé de convaincre le laboratoire. « La proposition de Absys Cyborg pour la mise en place de SalesLogix était la mieux placée. Le projet
a coûté 43 000 € au total, intégration et licence comprises », reconnaît Jean-François
Fasan.
L’intégrateur a où aussi gagner la confiance de l’ESRF. «
L’équipe de Absys
Cyborg a tout de suite compris notre problématique et s’est toujours montrée réactive
et disponible, avec une bonne connaissance et une parfaite maîtrise du produit.
Par la suite, nous avons particulièrement apprécié chez eux le respect des engagements,
tant en termes de planning que de budget », confie le responsable du projet.
Gain de temps au quotidien et gestion collaborative des dossiers
Le projet démarre dès janvier 2004. Première étape : Absys Cyborg assure le
transfert
de compétences des utilisateurs clefs. La société de services met ensuite en place
la solution avec une architecture technique trois tiers (base de données Oracle
avec serveur Sun et système d’exploitation Solaris/Unix, serveur d’application SalesLogix
sur serveur Windows 2000 et client Windows XP ou 2000). « Cette étape a été l’occasion
d’intégrer des procédures d’automatisation.
Ainsi, nous avons entièrement modélisé
le workflow du cycle de vente », précise Jean-François Fasan.
La phase d’analyse
se déroule d’avril à début mai. Il s’agit de mettre en adéquation les besoins du
laboratoire avec les fonctionnalités de SalesLogix et d’identifier les développements
et besoins de customisation complémentaires. Absys Cyborg effectue ensuite les paramétrages jusqu’en juin 2004.
« La solution était opérationnelle dès juillet, seules quelques petites fonctions
de confort restaient à paramétrer. Il n’y a pas eu de résistance au changement parmi
les utilisateurs, car cette application a généré un gain de temps quotidien immédiat,
en automatisant les flux, les éditions de devis, de factures, les relances...
De plus, les risques d’erreur ont baissé », apprécie Jean-François Fasan. « Et aujourd’hui,
si un collaborateur est absent, une autre personne peut reprendre une affaire en cours, car l’ensemble des données clients est disponible et centralisé sur SalesLogix. Comptables, commerciaux et physiciens partagent les dossiers et chaque affaire est
gérée de bout en bout par l’application, à partir de la même base de données »,
résume le chef de projet.
Dernier chantier en cours : la mise en place d’un infocentre pour exploiter les
données, faire des rapprochements entre les renseignements clients et prospects...
et les utiliser pour construire des campagnes
marketing. Une ultime étape pour finaliser
l’optimisation des flux d’information, toujours à partir de SalesLogix et avec le
support de Absys Cyborg. Comme l’explique Jean-François Fasan : « Après avoir optimisé
les procédures au quotidien, il s’agit ici d’exploiter les richesses de l’information
disponible à des fins stratégiques et managériales ».
|
Jean-François Fasan : Responsable du projet au sein de l’ESRF
A propos de ESRF :
- Activité : Installation européenne de rayonnement synchrotron
- Effectif : 580
Solution retenue :
Version PDF
|