Neoditel
Neoditel optimise les budgets télécom de ses clients avec la solution Sage CRM
Dans le cadre de son développement, le cabinet de conseil Neoditel retient la solution SageCRM pour optimiser le suivi et la gestion de son activité et de sa relation client. Un choix motivé par l’adéquation fonctionnelle des solutions avec les besoins de Neoditel, ainsi que pour leurs facultés de paramétrage et d’adaptabilité.
Créé en 2001, Neoditel est un cabinet de conseils spécialisé dans l’assistance et l’optimisation des budgets télécom des grandes entreprises. La société analyse à ce titre l’ensemble du portefeuille d’achat ‘Télécoms’ des entreprises (téléphones fixes, mobiles et réseaux).
« Nous réalisons un état des lieux exhaustif et détaillé de leur parc télécom existant à partir duquel nous proposons des leviers d’optimisation portant sur les achats, la rationalisation des infrastructures ou encore le contrôle des factures, explique Pascal Lenchant, PDG de Neoditel. Nous assurons également la mise en oeuvre des préconisations retenues par le client. ».
En 2010, pour accompagner le développement de son activité, Neoditel entend renforcer sa gestion de la relation client.
« Nous avions alors besoin d’une solution en multi-postes, suffisamment paramétrable pour s’adapter aux spécificités liées à notre métier, », ajoute Pascal Lenchant.
« Notre choix pour Sage CRM fut notamment guidé par le partenaire Absys Cyborg, qui s’est ensuite fortement engagé à nos côtés, pendant toute la durée du projet." »
ABSYS CYBORG : LA PROXIMITÉ AU SERVICE DE L’EXPERTISE ET DU CONSEIL
Dès 2008, Neoditel entend donner une nouvelle dynamique à sa gestion de la relation client. Un projet dont l’utilité s’est renforcée en 2010, lors de l’arrivée d’un nouveau directeur des ventes.
« Nous avions alors besoin d’une solution de gestion de la relation client qui soit accessible par l’ensemble de nos consultants, que nous avions formés à la vente, mais également par l’équipe dirigeante, »,
explique Pascal Lenchant. « Un enjeu auquel ne répondait pas notre solution en place à l’époque. D’autant que nous souhaitions alors nous équiper d’un logiciel adapté à notre activité. »
Après avoir réalisé une étude de marché, Neoditel retient Sage CRM, conseillé par le partenaire Absys Cyborg.
« Par ailleurs, leur proximité nous a également rassuré quant à leur écoute et leur capacité d’intervention. »
AVEC SAGE CRM, NEODITEL OBTIENT UNE GESTION "SUR-MESURE" DE SA RELATION CLIENT
Au-delà de l’étude des besoins, du déploiement et de la formation, Absys Cyborg a paramétré deux onglets spécifiques sur Sage CRM pour répondre aux problématiques métiers de Neoditel. Au travers d’un premier onglet Neoditel collecte, en prospection, l’ensemble des informations relatives aux contextes télécoms des entreprises (budgets, fournisseurs…).
« L’informatisation de cette démarche, auparavant effectuée manuellement, nous a non seulement permis de gagner un temps précieux, mais également d’améliorer la qualité de l’archivage de ces données de prospection, »,
explique Pascal Lenchant.
Le deuxième onglet spécifique optimise pour sa part le suivi des projets.« Pour chaque projet que nous mettons en oeuvre, nous pouvons avoir jusqu’à une vingtaine d’interlocuteurs différents, », ajoute Pascal Lenchant.
« Cet onglet nous permet ainsi de référencer tous ces interlocuteurs, de suivre la vie d’un projet, son taux d’exécution ou encore les problèmes rencontrés. Il permet également d’accéder plus rapidement aux documents clés du projet. »
« Avec Sage CRM, nous optimisons le partage de nos informations, et gérons de manière plus structurée et rigoureuse l’ensemble de nos projets, conclut Pascal Lenchant. Nous avons gagné en efficacité et en disponibilité de l’information." »