Oerlikon Balzers Coating
Un géant de la fabrication réduit ses délais de réalisation de 24 heures
Leader mondial pour la fourniture de revêtements industriels, Oerlikon Balzers Coating Services souhaitait remplacer ses outils de gestion de ressources d’entreprise afi n d’éliminer ses processus d’administration manuels et permettre à ses employés de se consacrer entièrement aux relations clients. Avec l’aide de Partner Power International (partenaire Microsoft Gold Certifi ed), elle a déployé Microsoft Dynamics NAV. Entre-temps, la société a utilisé la solution pour créer un module de vente et de production baptisé “Weasy” (pour “Work Easy”, soit “simplifi ez votre travail”) ; la part de tâches administratives manuelles a considérablement baissé tandis que ses employés se concentrent désormais sur la création de valeur ajoutée. Non seulement la société a rationalisé ses processus, mais elle a aussi nettement réduit les délais de lancement de ses produits — de 72 à 48 heures.
Implanté dans le Liechtenstein, Oerlikon Balzers Coating Services est un leader novateur pour la fourniture de revêtements à base de plasma qui améliorent considérablement les performances des outils et pièces de précision. À travers son réseau mondial comptant plus de 70 centres de production en Europe, Amérique et Asie, la société vend à ses clients industriels nombreux et variés (automobile, outils, machines-outils, technologies) des revêtements qui protègent les outils et l’équipement contre l’usure, tout en améliorant leurs performances et en prolongeant leur durée de vie.
Sur le marché extrêmement concurrentiel des revêtements industriels, seule la capacité des systèmes informatiques à optimiser les processus internes fait la différence. Chez Oerlikon Balzers Coating Services, par exemple, les systèmes d’information de gestion (MIS) qui supportent les chaînes de production jouent un rôle critique pour les performances de la société. Au fil du temps, la société s’est rendu compte que son système d’information de gestion comportait plusieurs failles. Non seulement il était incapable de restituer une information fiable alors que les volumes de données traités étaient de plus en plus importants, mais la visibilité opérationnelle n’était pas suffisante pour optimiser les processus. “Nous devions améliorer la transparence sur l’ensemble de nos opérations”, constate Harry Gerhauser, directeur informatique d’Oerlikon Balzers Coating Services.
Une solution souple et adaptable
La société décida de remplacer son système d’information de gestion, mais aucun éditeur ne proposait de solution prête à l’emploi capable de répondre à ses exigences spécifiques. Le département informatique avait deux possibilités : soit elle créait une solution personnalisée hors de prix, soit elle achetait un produit existant qui pourrait être personnalisé rapidement à un coût raisonnable. “Nous avons des activités uniques et appliquons des processus de production uniques. Aucun des produits sur le marché ne répondait à toutes nos exigences. Nous n’avions pas d’autre choix que de nous mettre en quête d’une solution que nous pourrions adapter à nos besoins rapidement, sans interrompre nos processus de routine.”
La société a envisagé de nombreux systèmes d’information de gestion mais après une évaluation approfondie, elle réalisa que Microsoft Dynamics NAV était la solution qui répondait le mieux à ses exigences. “Nous avions formellement indiqué que le système devait être adapté à nos besoins. Seul Microsoft a pu nous le garantir. Certains éditeurs nous ont même dit que c’était à nous d’adapter nos processus à leurs solutions”, se désole Harry Gerhauser.
Un déploiement efficace et une transition transparente
C’est à ce moment-là que la société échafauda un projet visant à créer une solution reposant sur Microsoft Dynamics NAV. Baptisée “Weasy” (pour “Work Easy”, soit “simplifiez votre travail”), la première itération de l’outil créé fut installée dans quelques pays. Avec l’aide de Partner Power International (PPI), la société déploya la solution dans toutes les succursales du groupe en moins de deux ans seulement. Grâce à sa connaissance étendue de Microsoft Dynamics NAV, PPI prodigua à Oerlikon Balzers Coating Services de précieux conseils qui l’aidèrent à raccourcir le cycle de mise en oeuvre et à réduire les coûts. Il aida également la société à déployer efficacement la nouvelle technologie sur plusieurs sites internationaux en s’appuyant sur la solide expérience qu’il s’était constituée au fil des années auprès de grandes multinationales.
À eux deux, Partner Power International et Oerlikon Balzers Coating Services ont réussi à identifier les exigences exactes de la solution et ont rationalisé le processus de mise en oeuvre dans le but de garantir une transition transparente. La société a adopté une approche échelonnée pour la mise à niveau en déployant la solution systématiquement sur les différents centres de production internationaux. Selon les centres, Microsoft Dynamics remplaçait soit d’anciennes versions de logiciels Microsoft, soit des systèmes d’autres éditeurs. Comme Microsoft avait publié des mises à jour pour Microsoft Dynamics NAV, Oerlikon Balzers Coating Services les déploya sur l’ensemble de ses succursales.
Dès que la solution “Weasy” fut mise en oeuvre dans ses 28 centres de production mondiaux, Oerlikon Balzers Coating Services constata immédiatement une nette amélioration de ses pratiques et procédures de travail. Malgré la hausse croissante des volumes de données, le système délivrait une information de gestion fiable tout en améliorant la visibilité des indicateurs de performance. Par ailleurs, la nouvelle solution permettait de réduire les coûts tout en optimisant la qualité des produits vendus au client.
Réduction des délais de réalisation standard
Le succès de la société Oerlikon Balzers Coating Services repose sur la satisfaction de ses clients. En déployant Microsoft Dynamics NAV, elle a pu ramener le délai de réalisation de ses produits de 72 à 48 heures seulement. “Cette baisse a un impact énorme sur les opérations de nos clients et démontre notre volonté d’améliorer constamment la qualité de notre service, confie Harry Gerhauser. Nos délais de réalisation de nouveaux produits étaient tellement courts que certains de nos clients ont même arrêté de se constituer des stocks d’outils ou de moules. Aujourd’hui, ils savent qu’ils auront des outils prêts à l’emploi sous 48 heures.”
Réduction importante des coûts
Oerlikon Balzers Coating Services avait insisté sur un point important : le coût de mise en oeuvre de la solution globale devait être maîtrisé. Grâce à Microsoft Dynamics NAV, la société a réussi à atteindre cet objectif comme aucune autre solution n’aurait pu le faire. “Nous avons estimé un retour sur investissement d’environ 600 000 euros pour chaque déploiement international de Microsoft Dynamics NAV. La solution nous a permis de centraliser nos processus décisionnels facilement en respectant notre enveloppe budgétaire.”
“En théorie, nous aurions pu exécuter notre système sur une plate-forme concurrente, mais la personnalisation de la solution aurait dépassé la barre des 10 millions d’euros, admet Harry Gerhauser. En choisissant Microsoft Dynamics NAV, nous avons gagné beaucoup — aussi bien en termes de temps que d’argent.”
Diminution des délais de réalisation de nouveaux services
La convivialité et la flexibilité de Microsoft Dynamics NAV ont permis à Oerlikon Balzers Coating Services de mettre au point rapidement de nouvelles initiatives tout en maintenant sa première place sur le marché. “Nous avons ressenti immédiatement les changements. En mettant en oeuvre Microsoft Dynamics NAV, nous sommes aujourd’hui capables de mettre en oeuvre de nouveaux projets rapidement tout en restant au fait des nouvelles tendances du marché.”
Concentration des employés sur la création de valeur ajoutée
Comme la solution “Weasy” automatise une partie des tâches auparavant traitées manuellement, Oerlikon Balzers Coating Services a pu redéployer ses employés dans des activités susceptibles d’améliorer la qualité du service client et ainsi notre valeur ajoutée. “En réduisant de 20 % les efforts nécessaires dans nos processus de gestion, nous avons pu redéployer nos employés dans des activités où leurs compétences pouvaient servir davantage aux relations clients.”
Participation au développement d’une croissance durable
Aujourd’hui, la société peut utiliser ce nouveau système pour élaborer et soutenir ses plans de croissance future. “Microsoft Dynamics NAV va continuer à jouer un rôle prépondérant dans le développement de nos départements vente et production en 2009, mais aussi au-delà. Grâce à nos plans de croissance, nous avons conservé notre position de leader sur le marché et réussi à tenir la concurrence à distance”, se réjouit Harry Gerhauser.