En route vers le digital !

L'apparition et l'amélioration des nouvelles technologies constituent probablement la grande révolution de notre siècle.

Les entreprises doivent aujourd'hui s'adapter à ce nouvel environnement et nombreuses sont celles qui ont pris le tournant du digital.

Le digital, qu'est-ce que c'est ?

Ce terme apparu dans les années 2010 revêt les trois utilisations du système web dans les différentes étapes de la relation client (attirer, convertir et fidéliser) :

• Le contact direct : newsletter, e-mailing, applications mobiles...
• La vente : e-commerce
• La communication :
  • Paid media (marketing et optimisation des moteurs de recherches, displays...)
  • Owned media (site corporate, blog...)
  • Réseaux sociaux

De nouvelles perspectives de développement...

On estime que 2,5 milliards d'individus ont un accès stable à internet dans le monde, et les réseaux 3 ou 4G et wifi sont de plus en plus performants.

La montée en puissance du digital favorise un décloisonnement sectoriel et une nouvelle dimension internationale. Les nouveaux prospects accessibles, les innovations à portée de main, l'information complète et en temps réel facilitent l'implantation des entreprises sur de nouveaux marchés.

De plus c'est un média facilement mesurable et à coût réduit, le temps que l'on y consacre est rentable car chaque action touche un grand nombre de personnes et les retours sur investissement sont repérables par de nombreux indicateurs (nombre de clics, nombre de pages visitées, taux de transformation...).

Qui engendrent de nouveaux risques

Cependant, les internautes sont aussi de mieux en mieux renseignés et perpétuellement sollicités. Les e-réputations et les tendances se font et se défont en fonction des commentaires qu'ils laissent sur les réseaux sociaux, de très nombreux articles publiés et partagés chaque jour...

Il est donc essentiel pour une entreprise d'utiliser le web afin d'en saisir toutes les opportunités, mais toujours dans une réelle maîtrise et en gardant en tête les 5 clés de succès du digital :

flexibilité, transparence, créativité, transversalité et rapidité .

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