Quels sont les 3 enjeux pour la DSI en 2021 ?

Dans un contexte d’accélération du digital et de mutation des modes de travail, la DSI se voit aujourd’hui devenir l’acteur stratégique, leader de la transition technologique des entreprises. Mais alors, quelles sont les priorités stratégiques pour la DSI en 2021 ?

14 juin 2021

L’évolution du métier de la DSI

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Aujourd’hui, les systèmes d’information interviennent dans tous les processus métiers de l’entreprise. S’affranchir de ces outils serait une grave erreur sachant que toute stratégie passe par l’intégration de la technologie dans le SI. Heureusement, la DSI est le service le plus à même de mener cette transition.

La Direction des systèmes d’information doit accompagner, gérer et maintenir cette infrastructure parfois complexe et rapidement évolutive. Impulsé par la transformation numérique, le cœur de métier de la DSI qui était autrefois seulement technique, intègre désormais une dimension stratégique. Ainsi, cette fonction se trouve à siéger légitimement au Conseil d’Administration ou Comité de Direction et se montre de plus en plus transversale avec les directions métiers (RH, Marketing, Finance…) afin de les accompagner dans leur transformation numérique. 

Parmi ses grandes missions, la DSI doit :

  • Analyser le SI de l’entreprise afin de détecter ses failles et ses améliorations potentielles ;
  • Piloter et conduire les projets informatiques en collaboration avec les directions métiers ;
  • Etablir les budgets et gérer les relations avec les fournisseurs ;
  • Concevoir et mettre en œuvre la stratégie du système d’information ;
  • Veiller aux mutations et innovations technologiques ;
  • Conduire le changement technologique.

Avec l’innovation technologique, la DSI doit former les équipes aux nouveaux usages, s’assurer de la sécurité globale du SI, gérer la conformité et l’application du RGPD. Dans ce contexte, la Direction des systèmes d’information intègre de nouvelles missions et doit faire face à de nombreux enjeux. 

 

Les trois principaux enjeux des Directions des systèmes d'information

En 2021, la DSI devra mener 3 enjeux majeurs : faire adopter les outils numériques, investir dans la cybersécurité et accompagner la digitalisation des métiers.

Enjeux 1 : Permettre le travail à distance via les nouvelles technologies

Dans un contexte de travail distancié, le rôle de la DSI est de mettre en place des solutions de communication et de collaboration (UCC). Outre la nécessité de communiquer pour collaborer, les UCC présentent un grand nombre d’avantages. Selon une étude menée par LogeMeln, les outils de communication améliorent l’efficience opérationnelle, la productivité des employés et en conséquence la satisfaction client.

Parmi les fonctionnalités les plus utilisées, les UCC permettent aux métiers de stocker leurs fichiers, participer aux réunions et conférences puis d’effectuer des partages d’écran. Simples fonctionnalités, pourtant, le manque de budget, d’innovation et de compétences internes freinent l’intégration et l’adoption de ces technologies. De même, les coûts des systèmes technologiques, la complexité d’intégration des UCC dans le SI et le management des vendeurs et contrats tendent à complexifier l’intégration de ces outils au sein des entreprises.

Pour réussir la mise en place d’outils de communication, vous, DSI, devrez obligatoirement passer par plusieurs étapes cruciales. Tout d’abord, vous devez insuffler au top management la nécessité de mettre en place une stratégie de transformation numérique sans quoi l’intérêt de ces technologies serait vain. Naturellement, il s’agit d’expliquer l’objectif des UCC et leur intérêt pour légitimer les demandes de budget. Ensuite, vous devrez faire face à la multitude d’offres de logiciels. 

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Pour cela, veillez à opter pour des outils ergonomiques, mobiles, rapides et surtout paramétrables. Par ailleurs, la complexité d’intégration doit vous inciter à vous associer à des spécialistes de l’intégration qui auront l’expérience et les compétences pour vous accompagner.

Enjeux 2 : Investir dans la cybersécurité

En 2020, la généralisation du télétravail a accru le risque de cyber-attaques. Le nombre d’incidents IT a augmenté de 11 fois en raison de l’augmentation du trafic internet.

De plus, en moyenne, 47% des individus tombent dans le piège du phising (technique visant à communiquer des données personnelles en se faisant passer pour un tiers de confiance). Ces risques de piratage sont importants.

Selon IBM, le coût d’une violation de données lié au travail à distance coûterait 137 000$ en moyenne. Ces attaques de plus en plus virulentes trouvent pour conséquence :

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  • L’utilisation d’outils personnels dans le but d’accéder à la base de données de son entreprise ;
  • Les réseaux domestiques moins sécurisés et plus faciles à pirater ;
  • L’environnement de travail pouvant être distrayant ;
  • Le shadow it consistant à utiliser des moyens de communication autres que ceux prévus par la DSI. Cela engendre une fragilité de la protection des données avec une plus grande exposition aux risques.

Ainsi, fortement exposées, les entreprises font face à des attaques de plus en plus fréquentes et les DSI doivent mettre en place un système opérationnel pour protéger les actifs de l’entreprise.

Pour réduire l’exposition du SI aux cyber-attaques, la DSI dispose d’un panel de solutions opérationnelles. L’utilisation de logiciels antivirus est le socle de base pour éviter les attaques de faible degré. La sensibilisation des salariés aux menaces existantes est aussi un outil adéquat dans la mesure où de nombreuses tentatives de piratage passent par les mails, le wifi ou les mots de passe.

Ensuite, mettre en place un réseau virtuel privé (VPN) vous permet de garder l’anonymat sur internet mais aussi d’éviter les attaques DDos des hackers vers le routeur ou la box internet domestique. Pour éviter ce type de déconvenues, la DSI doit mener des plans d’audit de vulnérabilités fréquemment en réalisant des tests de sécurité. Par exemple, les techniques de « Cyber Threat Intelligence » vous permettront d’identifier les cybermenaces et d’anticiper les tentatives d’attaques.

 

Enjeux 3 : Encourager et accompagner la digitalisation des métiers

Dans un contexte de mutations de l’environnement de travail, les entreprises sont amenées à accompagner la digitalisation des métiers. Et pour réaliser cette transition, c’est vers la DSI qu’elle se tourne. Les projets de digitalisation sont nombreux et les outils métiers également : SIRH, CRM, ERP… A chaque projet sa solution !

Toutefois, la digitalisation des métiers n’est pas la mission la plus simple de la DSI. Aujourd’hui, la fonction doit se former aux spécificités propres des métiers. Elle doit collaborer avec les directions et les utilisateurs finaux pour trouver la solution qui répond aux besoins du métier.

Elle doit devenir un leader de l’innovation technologique en interne ce qui implique une appréhension des nouveaux outils. Par exemple, IA, Machine Learning ou simplement 5G sont encore peu utilisés dans l’ensemble des entreprises. Pourtant, ces outils seront la norme de demain. En conséquence, la conduite du changement et l’accompagnement de l’appropriation des technologies s’imposent pour la DSI.

Ainsi, en 2021, la DSI doit soutenir la digitalisation des métiers et accompagner le changement. Pour cela, les acteurs du service doivent tout d’abord collaborer avec les directions métiers et les utilisateurs finaux de façon à comprendre précisément leurs problématiques inhérentes. En ce sens, la DSI a pour mission d’expliquer les raisons et l’intérêt de cette transition. N’oublions pas qu’implémenter de nouveaux outils digitaux implique nécessairement un changement des habitudes de travail.

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Comment Absys Cyborg accompagne la DSI et les métiers dans leur transformation numérique ?

Avec pour mission d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale, Absys Cyborg est le leader de l’intégration des solutions Sage et Microsoft. Avec plus de 3 300 clients, Absys Cyborg intervient sur une diversité de secteurs : négoce et distribution, commerce de détail, services financiers, énergie, pharma et transports, et de métiers : RH, Finance, Comptabilité, Paie, Marketing...

Absys Cyborg se veut un acteur privilégié pour l’accompagnement des DSI et des métiers dans leur transformation digitale. Nous accompagnons les entreprises et leur DSI autour de 3 expertises fondamentales :

Conseil 

Notre activité de conseil a pour objectif de vous fournir un accompagnement personnalisé tout au long de votre projet. Pour cela, nous vous aidons à identifier les flux métiers et définissons ensemble une méthodologie adaptée aux besoins métiers. Nous élaborons une stratégie de transformation tout en vous proposant les solutions de gestion les plus adaptées à vos problématiques.

Que vos projets concernent la France ou l’international, notre assistance à maîtrise d’ouvrage possède l’expertise pour vous accompagner. Que vous souhaitiez digitaliser la paie, la comptabilité ou encore le marketing, notre activité de conseil vous propose la solution adaptée parmi nos ERP ou CRM.

Intégration 

L’intégration et le déploiement de votre nouvelle solution de gestion est une étape cruciale. Chez Absys Cyborg, notre approche consiste à vous accompagner autour de 4 phases. La phase d’analyse et de lancement du projet s’assure de l’installation et l’activation des logiciels et applications.

Nous vous présentons la solution et validons le rapport d’analyse. La phase 2 offre à la DSI et aux métiers la possibilité de personnaliser le système. Nous paramétrons le logiciel et faisons les développements spécifiques dédiés à vos problématiques. Lors de la phase 3, nous travaillons avec vos utilisateurs finaux et la DSI pour accompagner le changement à l’aide de formations visant faire adopter la nouvelle solution. 

Accompagnement 

Vous suivre au quotidien, de l’émergence de votre projet jusqu’au maintien de la solution est notre mission. Grâce à nos offres de support, nous vous assurons une assistance et réponse à vos problématiques. Ce sont 60 consultants et ingénieurs spécialisés et 6 centres experts par lignes de produits dédiés à votre besoin. 

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