Trois niveaux, un objectif : un support ERP sans faille avec ACGS
Après le déploiement de votre ERP à l’international, vos équipes ont besoin d’un support fiable, réactif et accessible dans chaque pays. Chez Absys Cyborg Global Solutions, nous mettons en place un système de support en 3 niveaux, conçu pour répondre aux besoins de vos utilisateurs finaux et garantir une exploitation optimale de votre solution.
Un support organisé pour répondre à chaque besoin
Chaque entreprise internationale fait face à des enjeux différents selon les pays, les fuseaux horaires et les langues parlées. C’est pourquoi, chez Absys Cyborg Global Solutions, nous avons structuré notre support en trois niveaux distincts, travaillant en synergie pour offrir une assistance rapide et pertinente.
En effet, la gestion du post-déploiement est tout aussi stratégique que la phase initiale du projet, car un déploiement réussi repose autant sur l’accompagnement continu que sur l’implémentation elle-même. Comme pour toute implantation ERP multi-pays, réussir son projet implique d’anticiper les besoins locaux, de définir des processus harmonisés et de prévoir un dispositif de support solide et coordonné
Du premier contact avec l’utilisateur jusqu’à la gestion des incidents les plus complexes, notre approche garantit un accompagnement fiable et homogène, quel que soit l’endroit où vous opérez.
Support local (Niveau 1) – Support de première ligne
Nos équipes locales constituent le premier maillon de la chaîne d’assistance. Elles prennent en charge :
- Les demandes simples et récurrentes : questions d’utilisation, accès aux fonctionnalités de base, petits blocages au quotidien.
- Les configurations mineures : ajustements nécessaires pour répondre rapidement aux besoins immédiats des utilisateurs finaux.
- Une assistance dans la langue locale, en tenant compte des spécificités culturelles et réglementaires propres à chaque pays.
Bénéfice : un support immédiat et personnalisé, favorisant une utilisation fluide de votre ERP au quotidien.
Support central (Niveau 2) – Support expert fonctionnel
Ce deuxième niveau regroupe des experts capables d’analyser les incidents plus complexes ou transverses.
- Prise en charge des escalades lorsque les problématiques dépassent le cadre local.
- Connaissance approfondie des processus métiers et maîtrise fonctionnelle des différents modules ERP.
- Coordination entre plusieurs filiales pour garantir une cohérence des réponses et des solutions apportées.
Bénéfice : un traitement rapide et uniforme des demandes complexes, avec une vision globale de votre organisation internationale.
Support global (Niveau 3) – Support technique expert
Ce troisième niveau mobilise les experts les plus pointus sur l’architecture, le code et les intégrations de votre ERP.
- Analyse et résolution des incidents techniques majeurs : anomalies système, problèmes de performance, bugs applicatifs.
- Gestion des évolutions globales et supervision des extensions ou personnalisations de la solution.
- Interaction directe avec les éditeurs et partenaires technologiques, notamment Microsoft, pour des corrections ou optimisations spécifiques.
Bénéfice : une plateforme ERP stable, sécurisée et évolutive, permettant une continuité d’activité dans toutes vos entités.
Pourquoi choisir Absys Cyborg Global Solutions ?
- Une présence internationale avec plus de 60 partenaires dans 30+ pays.
- Un accompagnement post-déploiement structuré et adapté à chaque niveau de besoin.
- Une garantie de réactivité et de cohérence, favorisant une adoption rapide et durable de votre ERP par vos équipes.
Besoin d’un support ERP multi-niveaux pour vos déploiements internationaux ? Contactez nos experts dès aujourd’hui.