Le Groupe Firex optimise sa relation client avec le CRM Microsoft Dynamics 365

Le besoin du Groupe Firex

En tant que cabinet d’expertise comptable, juridique et d’audit, le Groupe Firex gère un volume conséquent de données et de missions clients.

Avec l’absorption de plusieurs entités, la nécessité de structurer et de centraliser l’information est devenue stratégique. Leur outil historique, devenu obsolète, ne permettait plus d’avoir une vision globale, ni d’automatiser les processus internes.

L’enjeu : rendre la gestion de la relation client plus fluide, collaborative et pilotable, tout en accompagnant la croissance du groupe.

Pourquoi choisir Microsoft Dynamics 365 ?

Le choix s’est naturellement porté sur Microsoft Dynamics 365, un CRM puissant, interopérable avec l’écosystème Microsoft déjà utilisé au sein du groupe (notamment Outlook et SharePoint), et offrant une interface intuitive pour les utilisateurs.

Cette solution permet non seulement le suivi des clients, mais également celui des missions juridiques, comptables et d’audit.

Microsoft Dynamics 365 CRM est rapidement devenu la colonne vertébrale du pilotage de la relation client chez Firex.

Un projet mené avec Absys Cyborg

Le Groupe Firex a fait appel à Absys Cyborg, partenaire Microsoft de référence, pour déployer la solution. Grâce à une méthodologie éprouvée et une parfaite compréhension des enjeux métiers, les consultants Absys Cyborg Lyon ont su :

• Identifier les besoins spécifiques de chaque pôle (comptabilité, juridique, audit)
• Définir des workflows adaptés et automatisés
• Former les utilisateurs pour favoriser une adoption rapide
• Créer des solutions sur mesure dans Dynamics (notamment pour le suivi des audits ou des entreprises en difficulté)

Cet accompagnement a permis aux équipes de Firex de gagner rapidement en autonomie et de prendre la main sur l’évolution de la solution.

Les bénéfices concrets observés

Les gains constatés sont multiples :

• Une vision unifiée de la relation client
• Un pilotage précis des missions à tous les niveaux
• Des processus métiers automatisés
• Un onboarding structuré et digitalisé
• Une adoption rapide grâce à des outils familiers

Le CRM est aujourd’hui au cœur du système d’information de Firex. Il permet non seulement de suivre les opérations, mais également d’innover dans les usages (onboarding digitalisé, moteur de recherche des tâches clients, etc.).

Et la suite ?

Fort de cette réussite, Firex envisage déjà la mise en place de nouveaux processus dans Dynamics 365, comme un outil de suivi des entreprises en difficulté. L’autonomie acquise grâce à l’accompagnement d’Absys Cyborg ouvre la voie à une évolution continue de leur environnement CRM, toujours plus proche de leurs besoins métiers.