Pourquoi Cerfrance fait confiance au support Absys Cyborg ?

Un support technique, mais pas que

Pour Cerfrance Champagne Nord-Est Île-de-France, le support Absys Cyborg est bien plus qu’un simple point de contact technique. Si les équipes le sollicitent relativement peu, c’est avant tout parce que les solutions mises en place fonctionnent bien. Mais lorsqu’un besoin survient, notamment sur des problématiques techniques liées à l’infrastructure ou à l’utilisation de Sage X3, le réflexe est immédiat : ouvrir un ticket via l’espace client.

Et là, une certitude : la réactivité du support Absys Cyborg est au rendez-vous.

Une réactivité saluée par les équipes

L’un des premiers retours de Cerfrance sur l’accompagnement support est clair : la rapidité d’intervention est exceptionnelle.

« La première fois que j’ai envoyé un ticket, je suis allé me chercher un café... À mon retour, on m’avait déjà rappelé », témoigne l’utilisateur.

Un exemple qui illustre parfaitement la réactivité des équipes support, qui savent se mobiliser rapidement, notamment sur les incidents bloquants.

C’est ce qui s’est produit lors d’un dysfonctionnement critique : l’outil était inaccessible, les modules vides, plus rien ne fonctionnait. Grâce à l’accompagnement téléphonique d’un technicien, le problème a été identifié (un souci de communication entre serveurs) puis résolu rapidement, sans impact durable.

Mais au-delà de l’intervention technique, Cerfrance souligne surtout la qualité de l’échange humain. Les techniciens sont compétents, oui, mais ils sont aussi à l’écoute, bienveillants, pédagogues. Une qualité rare, qui fait toute la différence dans la relation client.

L’espace client Absys Cyborg : un outil central

Cerfrance utilise l’espace client Absys Cyborg comme un véritable cockpit de pilotage. Bien plus qu’un outil de gestion de tickets, c’est un espace centralisé qui regroupe :

• Les tickets de support et leur suivi
• Les factures et documents contractuels
• Les échanges avec les interlocuteurs commerciaux
• Les plannings d’interventions à venir
• Les comptes-rendus de réunions ou d’actions techniques

En phase projet, cet outil devient indispensable : il permet à Cerfrance de gérer les validations, les retours d’intervention, les échanges techniques… tout en gardant une trace claire et documentée de l’avancement.

Une relation de confiance dans la durée

Ce témoignage met également en lumière un point essentiel : la continuité et la personnalisation de la relation.
Les équipes support Absys Cyborg connaissent bien leurs clients.

Chez Cerfrance, une relation de confiance s’est installée au fil des projets. L’utilisateur a même transmis au support le manuel interne de Sage X3 qu’il avait lui-même rédigé pour ses équipes, preuve de la fluidité et de la proximité entre les interlocuteurs.

Et lorsque les échanges téléphoniques deviennent des rencontres physiques lors de visites dans les locaux d’Absys Cyborg à Villeneuve-d’Ascq, les visages se mettent sur les voix, et la relation s’humanise encore davantage.

• Compétent
• Réactif
• Sympathique

C’est en trois mots que Cerfrance résume aujourd’hui son expérience avec le support Absys Cyborg.