Support Business Central : comment Tibelec sécurise son activité au quotidien avec Absys Cyborg ?
Tibelec s’appuie sur Business Central pour piloter son activité au quotidien. Pour garantir la continuité et la fiabilité de son ERP, l’entreprise peut compter sur le support Absys Cyborg.
Réactivité, expertise et proximité : découvrez comment cet accompagnement fait la différence, des demandes courantes aux problématiques les plus critiques.
Un support Business Central réactif pour gérer les tickets au quotidien
Chez Tibelec, le support fait partie du quotidien.
Chaque semaine, plusieurs tickets sont déposés via l’espace client, principalement liés à l’utilisation de Business Central et de ses interfaces.
En interne, les équipes filtrent les demandes :
- Les sujets simples sont traités directement
- Les tickets plus complexes sont transmis au support Absys Cyborg
Ce filtrage permet ainsi d'aller vite, sans perdre en qualité de traitement.
Des réponses adaptées, même sur les sujets complexes
Au-delà de la rapidité, c’est la capacité à traiter des sujets de fond qui fait la différence.
Exemple concret évoqué :
- Un problème de valorisation des stocks après un inventaire
Pour y répondre :
- Le support s’appuie sur les bonnes ressources en interne
- Une collaboration est mise en place avec la direction de projet
- Une analyse approfondie est réalisée
- Une mise en place d’une correction adaptée est appliquée
En quelques jours, le problème est corrigé et les données fiabilisées.
Un support humain, avec des interlocuteurs identifiés
Un point fort souligné par Tibelec : la proximité avec les équipes support.
Cette relation directe permet :
- Des échanges plus fluides
- Une meilleure compréhension des besoins
- Un gain de temps dans la résolution des tickets
Le support devient un véritable partenaire du quotidien.
Une capacité à mobiliser les bons experts rapidement
Lorsque le support n’a pas immédiatement la réponse, les équipes ne restent pas bloquées.
Elles vont :
- Solliciter les chefs de projet ayant travaillé sur Business Central
- S’appuyer sur leur connaissance du contexte client
- Accélérer la résolution
Une organisation efficace qui évite les pertes de temps.
Un support Business Central efficace, au service des équipes
Au final, Tibelec ne parle pas seulement de support technique, mais d’un accompagnement global.
Les bénéfices concrets :
- Des tickets traités rapidement
- Des problématiques réellement comprises
- Un support accessible et impliqué