ERP & CRM, comprendre la différence

Un ERP, c’est quoi ?

Pour comprendre la différence entre ERP et CRM, commençons par définir ce qu’est un ERP. Un ERP ou Enterprise Ressourcing Planning est un planificateur de ressources. Son but est :

• d’augmenter les revenus, de réduire les dépenses,
• d’optimiser la productivité,
• d’assurer l’efficacité des procédés.

L’ERP intervient au cœur des processus de l’entreprise et permet notamment de se référer à une base de données unique, d’optimiser ses départements, d’automatiser les flux d’activités, de gérer l’entreprise de manière centralisée, etc.

L’ERP permet de s’affranchir des tâches les plus chronophages afin d’automatiser certains processus et ainsi de consacrer ses ressources humaines à des missions à forte valeur ajoutée. Cette solution permet bien entendu de créer quelque chose de véritablement sur mesure en fonction des besoins de l’entreprise, d’où l’intérêt de bien choisir son outil dès le départ. Dès lors, on peut le comparer au CRM pour comprendre la différence.

Un CRM, c’est quoi ?

On peut alors s’intéresser au CRM afin de mieux comprendre la différence entre ERP et CRM. Le CRM ou Customer Relationship Management n’a absolument rien à voir avec l’ERP. Il ne s’occupe ni de l’optimisation des processus en cours ni de l’automatisation de certaines tâches, mais se concentre sur les ventes, le marketing et le service clientèle. Il s’agit en effet d’un gestionnaire de la relation client.

Le CRM va permettre l’enregistrement de chaque client à travers une fiche dédiée, d’accompagner l’acquisition de nouveaux clients, d’automatiser des tâches dédiées aux vendeurs, d’assurer un service client performant, de bénéficier d’une base de données client complète, etc. Qu’il s’agisse de prendre connaissance des derniers échanges avec un client ou d’envoyer une newsletter à une liste ayant un point commun, le CRM permet véritablement de prendre en charge la relation client dans son ensemble. La différence ERP CRM est donc très importante puisqu’il ne s’agit pas du même objectif qu’avec un ERP.

Lequel choisir ?

Si l’on comprend la différence entre ERP et CRM, on sait alors qu’il n’y a pas de véritable choix à faire. L’ERP se charge de la partie production de l’entreprise et le CRM de la partie client, ils sont donc parfaitement complémentaires. Cela étant, rien ne dit que l’on aura forcément besoin des deux. Tout dépend de ce que propose son entreprise, de la taille de sa structure et de ses besoins réels. Comprendre la différence ERP CRM est important, mais il est aussi capital d’identifier ses besoins pour choisir la ou les solutions les plus adaptées.

Si des doutes subsistent encore sur la différence entre ERP et CRM ou que l’on souhaite simplement être accompagné, il est préférable de se tourner vers une entreprise proposant ces deux services. Les deux logiciels peuvent alors être pensés pour fonctionner ensemble, mais on peut aussi simplement se contenter d’une seule solution pour l’instant. Par ailleurs, plus que comprendre la différence entre ERP et CRM, un professionnel permettra d’ajuster sa solution logicielle entièrement sur mesure. De ce fait, elle sera pensée pour son activité et conviendra parfaitement à ses besoins quotidiens, mais aussi à ses projets d’évolution.