Logiciel CRM : en avez-vous besoin ?
Avec nos solutions CRM, partez à la conquête de nouveaux prospects et fidélisez efficacement votre clientèle pour accroître de manière durable et profitable votre activité. Les outils CRM vous aideront à accélérer la croissance de votre entreprise et à automatiser les tâches quotidiennes. Le CRM offre une vue d’ensemble grâce aux tableaux de bord personnalisable retraçant l’historique des interactions clients.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM, de l’anglais « Customer Relationship Management ») stocke et gère vos données clients et prospects.
Un outil CRM suivra toutes vos interactions. Il vous aidera à gagner plus de clients en augmentant la capacité de votre équipe commerciale à conclure des affaires.
Ce logiciel garantit que chaque étape de l'interaction avec les consommateurs se déroule efficacement afin d'augmenter les bénéfices globaux.
Le logiciel recueille les données des clients à partir de plusieurs canaux. Par conséquent, un logiciel CRM stocke des informations détaillées sur l'historique global des achats, les informations personnelles ainsi que les modèles de comportement d'achat.
Pourquoi choisir une solution CRM ?
Une solution CRM est un outil indispensable au quotidien. Le CRM utilise également les données des réseaux sociaux pour s’adapter à l’évolution du marché. Elles permettent de regrouper toutes les données des comportements clients. Il existe de nombreuses raisons d’adopter un logiciel CRM :
- Disposer d'une solution simple d'utilisation, économique et flexible
- Acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
- Mettre en place une stratégie marketing ciblée
- Dynamiser vos ventes par le suivi efficace de vos opportunités
- Disposer d'un service client d'exception et d'une assistante téléphonique de qualité
- Accéder à tout moment et sur tout type de support (tablette, portable, smartphone) aux données clients et prospects
Comment choisir une solution CRM ?
Etape 1 - Dresser une liste des systèmes de gestion client que vous utilisez déjà, puis, établir une liste des fonctionnalités souhaitées. Il est important de choisir des applications qui fonctionneront avec ce que vous allez continuer d'utiliser.
Etape 2 - Déterminer un budget pour votre logiciel CRM : Combien voulez-vous dépenser ? Voulez-vous effectuer une révision complète du système, ajouter quelques fonctionnalités, ou investir dans une combinaison des deux ?
Etape 3 - Analyser les souhaits des utilisateurs finaux pour concevoir l'outil CRM le plus pertinent et efficace possible : impliquer les membres du personnel.
Les principales fonctionnalités d'un logiciel CRM
Tous les outils CRM doivent inclure ces principales fonctionnalités :
- Gestion des contacts
- Suivi des interactions
- Gestion des leads
- Intégration des boîtes de messagerie
- Centralisation des fichiers
- Gestion des devis
- Suivi et gestion des pipelines
- Automatisation des workflows
Les atouts d'une solution CRM pour développer les ventes et la fidélité client
Les atouts majeurs d’un logiciel CRM sont les suivants :
- Des fonctionnalités avancées pour fidéliser les clients existants et maximiser leurs revenus
- Un marketing analytique rationalisant les processus d'acquisition de nouveaux clients et améliorant sans cesse les taux de conversion par de meilleurs ciblages
- L'automatisation des Forces de Vente et la gestion du Service Clients
- Une solution disponible en mode Online (Cloud Computing) ou en mode On Premise
Avec un logiciel CRM, les équipes de ventes et de marketing peuvent créer une base de données centrale établie grâce au comportement des clients. Une bonne centralisation des données est un facteur clé pour augmenter les ventes. Des logiciels CRM comme Microsoft Dynamics CRM 365 permettent à toutes les entreprises de gérer leur relation client tout en facilitant l’accès aux informations.
Les avantages d'un CRM dans le cloud computing
Le cloud computing diminue les risques de pertes de données grâce au stockage hors site des données de l'entreprise et des clients. Vos collaborateurs auront donc la possibilité de consulter et de partager les informations des clients sur différents canaux en temps réel. Les fonctionnalités du cloud computing sont les suivantes :
- Simplifier les mises à jour et les réparations qui sont effectuées par l'hébergeur
- Réduire les besoins de votre service IT et les responsabilités de maintenance
- Développer votre infrastructure au fur et à mesure que votre entreprise se développe sur d'autres marchés
- Diminuer les risques de pertes de données dues à des catastrophes sur site grâce au stockage hors site des données de l'entreprise et des clients
- Donner à vos collaborateurs la possibilité de consulter et de partager en temps réel les informations client sur différents canaux
Pourquoi choisir Absys Cyborg pour l’intégration d’un logiciel CRM ?
Doté de hauts niveaux de certifications, Absys Cyborg est à même de vous proposer des solutions CRM innovantes.
La solution Microsoft Dynamics 365 est adaptée à tout type d’entreprise. Elle offre des solutions compatibles avec tous les outils Microsoft.
Des conseils d’experts vous permettront de trouver des solutions CRM qui répondront aux besoins de votre entreprise.
Les logiciels en relation avec le besoin CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft, éditeur de logiciel et hébergeur mondialement reconnu, et Absys Cyborg, partenaire historique de Microsoft disposant du plus haut niveau de certification (Partner Solution), vous proposent une gamme complète d’applications métiers adaptée à votre taille et à votre secteur d'activité.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Ici, on entre davantage dans le vif du sujet concernant l’expérience client, puisque le logiciel Microsoft Dynamics 365 Customer Service est axé exclusivement sur cet aspect essentiel de la gestion d’une entreprise. Avec celui-ci, vous allez pouvoir suivre avec précision chaque incident ou chaque demande client, planifier les actions à mener par chaque service ou encore de faire en sorte de hiérarchiser les demandes clients pour une gestion plus efficace mais aussi plus rapide des incidents.
Microsoft Dynamics 365 Marketing
Vous êtes directeur marketing ou commercial à la recherche d'une solution puissante pour booster votre stratégie de marketing ? Microsoft Dynamics 365 Marketing est la solution 100% française conçue pour répondre à tous vos besoins en matière de campagnes marketing. Avec une gamme complète de fonctionnalités avancées, cette solution vous permet de transformer vos efforts marketing en véritables succès commerciaux.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Boostez vos ventes avec Microsoft Dynamics 365 Sales et l’IA Microsoft nouvelle génération et dotez-vous des outils pour améliorer l’efficacité de vos équipes commerciales !
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