Logiciel CRM : en avez-vous besoin ?
Avec nos solutions CRM, partez à la conquête de nouveaux prospects et fidélisez efficacement votre clientèle pour accroître de manière durable et profitable votre activité. Les outils CRM vous aideront à accélérer la croissance de votre entreprise et à automatiser les tâches quotidiennes. Le CRM offre une vue d’ensemble grâce aux tableaux de bord personnalisable retraçant l’historique des interactions clients.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM, de l’anglais « Customer Relationship Management ») stocke et gère vos données clients et prospects.
Un outil CRM suivra toutes vos interactions. Il vous aidera à gagner plus de clients en augmentant la capacité de votre équipe commerciale à conclure des affaires.
Ce logiciel garantit que chaque étape de l'interaction avec les consommateurs se déroule efficacement afin d'augmenter les bénéfices globaux.
Le logiciel recueille les données des clients à partir de plusieurs canaux. Par conséquent, un logiciel CRM stocke des informations détaillées sur l'historique global des achats, les informations personnelles ainsi que les modèles de comportement d'achat.
Pourquoi choisir une solution CRM ?
Une solution CRM est un outil indispensable au quotidien. Le CRM utilise également les données des réseaux sociaux pour s’adapter à l’évolution du marché. Elles permettent de regrouper toutes les données des comportements clients. Il existe de nombreuses raisons d’adopter un logiciel CRM :
- Disposer d'une solution simple d'utilisation, économique et flexible
- Acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
- Mettre en place une stratégie marketing ciblée
- Dynamiser vos ventes par le suivi efficace de vos opportunités
- Disposer d'un service client d'exception et d'une assistante téléphonique de qualité
- Accéder à tout moment et sur tout type de support (tablette, portable, smartphone) aux données clients et prospects
Comment choisir une solution CRM ?
Etape 1 - Dresser une liste des systèmes de gestion client que vous utilisez déjà, puis, établir une liste des fonctionnalités souhaitées. Il est important de choisir des applications qui fonctionneront avec ce que vous allez continuer d'utiliser.
Etape 2 - Déterminer un budget pour votre logiciel CRM : Combien voulez-vous dépenser ? Voulez-vous effectuer une révision complète du système, ajouter quelques fonctionnalités, ou investir dans une combinaison des deux ?
Etape 3 - Analyser les souhaits des utilisateurs finaux pour concevoir l'outil CRM le plus pertinent et efficace possible : impliquer les membres du personnel.
Les principales fonctionnalités d'un logiciel CRM
Tous les outils CRM doivent inclure ces principales fonctionnalités :
- Gestion des contacts
- Suivi des interactions
- Gestion des leads
- Intégration des boîtes de messagerie
- Centralisation des fichiers
- Gestion des devis
- Suivi et gestion des pipelines
- Automatisation des workflows
Les atouts d'une solution CRM pour développer les ventes et la fidélité client
Les atouts majeurs d’un logiciel CRM sont les suivants :
- Des fonctionnalités avancées pour fidéliser les clients existants et maximiser leurs revenus
- Un marketing analytique rationalisant les processus d'acquisition de nouveaux clients et améliorant sans cesse les taux de conversion par de meilleurs ciblages
- L'automatisation des Forces de Vente et la gestion du Service Clients
- Une solution disponible en mode Online (Cloud Computing) ou en mode On Premise
Avec un logiciel CRM, les équipes de ventes et de marketing peuvent créer une base de données centrale établie grâce au comportement des clients. Une bonne centralisation des données est un facteur clé pour augmenter les ventes. Des logiciels CRM comme Microsoft Dynamics CRM 365 permettent à toutes les entreprises de gérer leur relation client tout en facilitant l’accès aux informations.
Les avantages d'un CRM dans le cloud computing
Le cloud computing diminue les risques de pertes de données grâce au stockage hors site des données de l'entreprise et des clients. Vos collaborateurs auront donc la possibilité de consulter et de partager les informations des clients sur différents canaux en temps réel. Les fonctionnalités du cloud computing sont les suivantes :
- Simplifier les mises à jour et les réparations qui sont effectuées par l'hébergeur
- Réduire les besoins de votre service IT et les responsabilités de maintenance
- Développer votre infrastructure au fur et à mesure que votre entreprise se développe sur d'autres marchés
- Diminuer les risques de pertes de données dues à des catastrophes sur site grâce au stockage hors site des données de l'entreprise et des clients
- Donner à vos collaborateurs la possibilité de consulter et de partager en temps réel les informations client sur différents canaux
Pourquoi choisir Absys Cyborg pour l’intégration d’un logiciel CRM ?
Doté de hauts niveaux de certifications, Absys Cyborg est à même de vous proposer des solutions CRM innovantes.
La solution Microsoft Dynamics 365 est adaptée à tout type d’entreprise. Elle offre des solutions compatibles avec tous les outils Microsoft.
Les logiciels de la solution Sage 100 CRM (Sage 100 Force de Vente et Sage 100 Service Client) sont spécialement conçus pour les PME. Ils s’adaptent aux différentes spécificités des entreprises en proposant une vision d’ensemble des contacts.
Des conseils d’experts vous permettront de trouver des solutions CRM qui répondront aux besoins de votre entreprise.
Les logiciels en relation avec le besoin CRM
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Ici, on entre davantage dans le vif du sujet concernant l’expérience client, puisque le logiciel Microsoft Dynamics 365 Customer Service est axé exclusivement sur cet aspect essentiel de la gestion d’une entreprise. Avec celui-ci, vous allez pouvoir suivre avec précision chaque incident ou chaque demande client, planifier les actions à mener par chaque service ou encore de faire en sorte de hiérarchiser les demandes clients pour une gestion plus efficace mais aussi plus rapide des incidents.
Microsoft Dynamics 365 Marketing
Microsoft Dynamics 365 Marketing est l’un des logiciels les plus récents créés par Microsoft. Il est parfaitement adapté aux besoins des équipes chargées des ventes et à celles du marketing d’une société, quelle que soit sa taille et offre donc de nombreuses possibilités et axes d’amélioration. Si un module de ce type était déjà présent dans le logiciel Microsoft Dynamics de base, c’est une version bien plus complète et plus élaborée que l’on retrouve dans ce volet entièrement dédié à cette branche.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Toujours dans une démarche d’amélioration du service client, Microsoft a créé Microsoft Dynamics 365 Sales. Ce logiciel de gestion des ventes a pour but de vous permettre de suivre toutes les données relatives aux ventes de votre entreprise : transactions, demandes, rendez-vous, appels, etc. Cet outil pensé pour vous permettre de maximiser vos ventes vous permettra également de fixer des rappels afin de ne jamais oublier de relancer un client afin de clore une vente, maximisant ainsi votre réussite.
Microsoft Dynamics CRM 365
Microsoft, premier éditeur mondial de logiciels, et Absys Cyborg vous proposent une gamme complète de logiciels Marketing adaptée à votre taille et à votre secteur d'activité. Grâce à ces logiciels intuitifs et pensés spécialement pour les professionnels, vous allez pouvoir améliorer les processus de gestion au sein de votre entreprise et ainsi gagner du temps tout en limitant au maximum les erreurs humaines.
Sage 100 CRM
Le logiciel Sage CRM constitue la meilleure solution pour les entreprises qui souhaitent optimiser la gestion de leur relation client. L’outil propose une solution complète, notamment aux petites et moyennes entreprises, afin de booster les ventes. Des logiciels Marketing conçus pour l'activité des PME : Sage 100 Force de Vente et Sage 100 Service Client.
Sage 100 Force de Vente
Optez pour un logiciel CRM rationalisé et efficace conçu pour la conquête de nouveaux clients.
Le progiciel Sage 100 Force de Vente est d’une grande utilité dans le domaine de gestion de la relation client. Il s’utilise pour améliorer l’efficacité commerciale de l’entreprise. Il constitue également un outil complet et sur mesure pour les équipes commerciales qui se déplacent sur terrain.
Sage 100 Service client
Avec Sage 100 Service Client, développez une relation personnalisée et fidélisez vos clients.
L’outil vous permet d’avoir une vision à 360° sur vos demandes clients et sur vos contacts. Grâce à celui-ci, vous avez la possibilité de centraliser les données clients et prospects. Il vous offre également une vue globale sur les attentes de vos clients grâce à des tableaux de bord. Enfin, Sage 100 Service Client optimise la qualité du service, ce qui permet de rattacher les clients à l’image de l’entreprise.
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