Accompagner
Absys Cyborg vous accompagne avec un service d’assistance et de support téléphonique tout au long du cycle de vie de votre logiciel.
Bénéficiez d’un service de support & d’assistance personnalisé et de qualité
Notre service de support repose sur une organisation dédiée et experte destinée à répondre à vos attentes dans l'utilisation quotidienne de votre solution
- Un support téléphonique accessible et réactif
- Un portail client dédié et sécurisé
- Des réponses et un suivi de qualité
- Un accompagnement permanent dans l'optimisation de votre solution
Notre fonctionnement : une organisation dédiée et experte
- Un accueil unique qui prend en compte votre demande, l'enregistre pour un meilleur suivi et le transfert aux équipes support
- Un accès direct à notre centre d'assistance via votre portail client
- Un accompagnement de vos équipes dans l’utilisation de votre solution au quotidien
- Des équipes dédiées pour une relation plus personnalisée
Une expertise reconnue pour un suivi qualitatif de vos demandes d'assistance
- 60 consultants et ingénieurs spécialisés support
- 6 centres de support dédiés par ligne de produit
- Des programmes de certification éditeur pour l'ensemble des équipes support
- Expertise et formation continue des compétences de nos consultants support : connaissances approfondies de la gestion, formation permanente aux évolutions produits, expérience pratique d'environ 5 ans dans leur domaine
Une méthodologie éprouvée et des outils adaptés pour une résolution complète et rapide de vos demandes de maintenance
- Méthodologie de prise en charge et de suivi des demandes de maintenance
- Prise en main à distance
- Partage de fichiers sur un espace dédié et sécurisé
Nos contrats de supports sur l’ensemble des services après-vente nécessaire à votre accompagnement
Le Contrat « d'assistance et services » d'Absys Cyborg vous apporte un accompagnement permanent dans l'utilisation quotidienne et dans l'évolution fonctionnelle et légale de votre solution.
- Assistance téléphonique
- Télémaintenance
- Accès ftp personnalisé et sécurisé
- Mise à disposition des mises à jour fonctionnelles et légales de votre logiciel de gestion
- Espace client disponible 7j / 7, 24h / 24 :
- Actualités autour de votre solution : nouveautés produits, informations fonctionnelles et légales, inscription en ligne aux évènements ;
- Informations sur vos contrats, vos devis, vos commandes et vos factures ainsi que sur vos licences et codes d'utilisation ;
- Possibilité de réaliser vos devis et commandes, vos mises à jour logiciel, vos demandes d’interventions et demandes de clés et codes annuel ;
- Accès personnalisé aux services de support : saisie des incidents en ligne,
historique de vos appels de maintenance, reporting.
Si vous souhaitez un support et une assistance améliorée, Absys Cyborg propose plusieurs contrats afin de répondre à vos besoins.
L'offre Premium
Choisissez l’offre Premium pour des services privilégiés et personnalisés en complément du contrat classique.
- Prise en charge prioritaire de vos demandes de support
- Interlocuteurs privilégiés en maintenance sur demande
- Coaching personnalisé par nos consultants support : bilans d'utilisation, points d'optimisation produit et diagnostics besoins complémentaires
- Accès gratuit à notre offre sur mesure pour vos demandes complémentaires
- Différents services additionnels en fonction de votre solution
L'offre Serenity
Choisissez l’offre Serenity pour des services en complément du contrat premium.
- Prise en charge prioritaire
- Interlocuteurs privilégiés
- Coaching personnalisé par nos consultants support
- Accès gratuit à notre offre sur mesure
- Différents services additionnels
- Accès personnalisé aux services Sage et au Sage Club
L'offre Sur Mesure
En complément de votre contrat de support, Absys Cyborg vous propose l’offre sur mesure : une offre destinée à répondre à vos demandes de prestations complémentaires.
Notre offre sur mesure couvre vos demandes d'interventions ponctuelles qui sortent du cadre traditionnel de votre contrat de support téléphonique comme, par exemple, modification de format ou d'édition, formation flash d'un nouveau collaborateur, paramétrage additionnel simple, etc..
Ces prestations sont réalisées en télé-intervention par des consultants expérimentés.
Les avantages de cette offre sont :
- Des possibilités de réponses étendues sur les besoins additionnels de vos collaborateurs au quotidien ;
- De la souplesse dans l'organisation de la consommation de votre équipe ;
- Une plus grande réactivité dans la planification des télé-interventions.
Les logiciels en relation avec le service Accompagner
CRM Microsoft Dynamics 365
Microsoft, premier éditeur mondial de logiciels, et Absys Cyborg vous proposent une gamme complète de logiciels Marketing adaptée à votre taille et à votre secteur d'activité.
ERP Microsoft Dynamics 365
Microsoft, premier éditeur mondial de logiciels, et Absys Cyborg vous proposent une gamme complète d'ERP adaptée à votre taille et à votre secteur d'activité.
Kyriba : Logiciel de trésorerie dans le cloud
Conçue pour les DAF et les gestionnaires d'entreprises, Kyriba vous permet d'optimiser votre trésorerie, de maîtriser vos indicateurs et de réduire vos risques financiers.
Sage 100
Sage 100 propose un ERP modulaire et complet, dédié aux PME, pour vous accompagner dans le pilotage et le développement de votre entreprise.
Sage 100 CRM
Des logiciels Marketing conçus pour l'activité des PME : Sage 100 Force de Vente et Sage 100 Service Client.
Sage FRP 1000
Avec Sage FRP 1000, bénéficiez d’une gamme de logiciels de gestion financière et comptable pour les directions financières et administratives.