Service d'assistance pour les solutions Sage, Microsoft, Lucca et pour nos différentes offres Absys Cyborg
Notre service d’assistance repose sur une organisation dédiée et experte destinée à répondre aux attentes de nos clients dans l'utilisation quotidienne de leurs solutions de gestion et de leurs offres Absys Cyborg (Data, Cloud, Développements spécifiques, Digital Experience, Edition...).
Un service d'assistance pour répondre aux attentes de nos clients
Pour offrir un service toujours plus efficace et réactif, nous avons développé un espace client intuitif, où nos clients déposent simplement leurs demandes d'assistance et peuvent à tout moment avoir accès au suivi de leurs dossiers ou consulter des tutoriels mis à disposition pour les accompagner.
Avec une équipe de 60 consultants dédiés au support, Absys Cyborg a traité plus de 70 000 demandes d'assistance en 2024. Nos équipes dédiées au support disposent d'une expertise permettant de résoudre rapidement et efficacement les difficultés rencontrées par nos clients.
Nos consultants bénéficient également d’une formation en continu et de certifications régulières de la part de nos éditeurs afin de garantir un haut niveau d’expertise et des réponses de qualité.
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Gérez vos demandes de support en ligne avec l'espace client Absys Cyborg
Votre espace client Absys Cyborg est disponible 7j / 7, 24h / 24.
Réalisez en quelques clics vos demandes de support. Sur chacune de vos demandes, vous avez la possibilité de consulter le détail des actions réalisées ou de relancer votre demande.
Grâce à un reporting dynamique, vous pouvez analyser vos demandes de support.
En complément, nous mettons à votre disposition une bibliothèque de tutoriels sur l’utilisation de vos logiciels Sage et Microsoft.
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Utilisez votre espace client n’a jamais été aussi simple qu’avec MyAbsysCyborg !
L’équipe MyAbsysCyborg est à vos côtés dans la prise en main et l’utilisation de votre espace client au quotidien.
- Découvrez les fonctionnalités qu’offre l’espace client.
- Bénéficiez d'un accompagnement sur mesure, parfaitement adapté à vos besoins.
- Obtenez des réponses rapides à toutes vos demandes liées à notre offre de services.
N’attendez plus ! Contactez nos experts MyAbsysCyborg pour être accompagné sur votre espace client !
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La satisfaction client : notre priorité numéro 1
95,6%* de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits par notre service d’assistance.
* Sur 2633 réponses spontanées aux sondages qualité du support en 2024
Allez plus loin avec les Offres sur mesure d’Absys Cyborg
En complément de votre contrat d’assistance, nous vous proposons une offre destinée à répondre à vos demandes de prestations additionnelles simples qui ne nécessitent pas de solliciter vos équipes projets.
Notre offre sur mesure (OSM) couvre vos demandes d'interventions ponctuelles qui sortent du cadre traditionnel de votre contrat de support comme la modification de format d’écran, d’interface ou d'édition, la formation flash d'un nouveau collaborateur, un paramétrage additionnel simple...
Ces prestations, d’une durée de 30 minutes à 4 heures et déclinées par demi-heures, sont réalisées en télé-intervention par des consultants expérimentés.
Les avantages de cette offre sont :
- Des possibilités de réponses étendues et personnalisées sur les besoins additionnels de vos collaborateurs au quotidien ;
- De la souplesse et de la planification pour une meilleure organisation des sollicitations de votre équipe ;
- Une plus grande réactivité dans la planification des télé-interventions ;
- Un engagement sur les temps passés au traitement de vos demandes.
Service Accompagner : démonstration, témoignage, brochure, paroles d'expert...
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Augmentez l'efficacité de votre entreprise grâce au SuPer d'Absys Cyborg, une assistance personnalisée qui s'adapte parfaitement aux besoins des PME.
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