Cap sur les nouveautés Microsoft Dynamics 365 CRM

Les applications principales

Microsoft Dynamics 365 Sales

L’application Microsoft Dynamics 365 Sales est conçue pour optimiser la gestion des ventes. Elle permet de gérer efficacement les leads, les comptes, les contacts et les opportunités. Les utilisateurs peuvent suivre l’évolution des opportunités de vente grâce à des tableaux de bord intuitifs et des rapports détaillés. La synchronisation avec Outlook permet de planifier et suivre les tâches facilement, tandis que l’intégration avec SharePoint et Teams facilite la collaboration entre les équipes.

En offrant une vue d’ensemble des activités et des performances, Microsoft Dynamics 365 Sales aide à stimuler la productivité des équipes de vente.

Microsoft Dynamics 365 Marketing

Microsoft Dynamics 365 Marketing fournit des outils puissants pour la segmentation des clients et prospects, et la création de campagnes marketing. Les utilisateurs peuvent créer des listes marketing statiques ou dynamiques et lancer des campagnes rapides via appels, rendez-vous ou emails.

Pour les besoins plus avancés, l’option de marketing automation permet de gérer des campagnes complexes incluant des emails, SMS, landing pages et formulaires. Cette application garantit la centralisation des données en temps réel et l’optimisation des stratégies marketing grâce à des scénarios prédéfinis.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

L’application Microsoft Dynamics 365 Customer Service est essentielle pour assurer un service client de qualité. Elle permet de gérer les comptes, contacts, incidents, contrats et SLA. Les utilisateurs disposent d’une base de connaissances pour résoudre les problèmes efficacement et d’un planning pour organiser les interventions.

Les tableaux de bord fournissent une vue globale des activités et des engagements, aidant les entreprises à fidéliser durablement leurs clients. La capacité à traiter les demandes sur divers canaux et à partager l’information entre services contribue à offrir un service rapide et personnalisé.

Les nouvelles fonctionnalités

Nouveaux tableaux de bord et vues Power BI

Microsoft Dynamics 365 CRM intègre des tableaux de bord améliorés et des vues Power BI, permettant une analyse approfondie des données.

• La vue ciblée des opportunités et le scoring aident à prioriser les actions commerciales.
• Les séquences de tâches automatisées simplifient le suivi des prospects et des opportunités.
• La génération de rapports Power BI offre une visualisation claire des performances et des tendances, facilitant la prise de décisions éclairées.

Maplytics et la gestion géographique

Maplytics est une fonctionnalité innovante qui permet la gestion géographique des données. Cette application de geo-mapping localise les enregistrements, gère les tournées et analyse les ventes et incidents sur le territoire. Disponible sur AppSource pour 10 € par utilisateur par mois, Maplytics optimise la planification et le suivi des activités commerciales sur le terrain.

Intégration avec la Power Platform

Microsoft Dynamics 365 CRM se distingue par son intégration avec la Power Platform, comprenant Power BI, PowerApps, Power Automate et Power Virtual Agents. Cette plateforme connectée permet de développer rapidement des applications métiers personnalisées.

• Power BI offre des capacités de visualisation avancées.
• PowerApps facilite la création d’applications sans code.
• Power Automate automatise les workflows.
• Power Virtual Agents développe des chatbots intelligents. Ensemble, ces outils améliorent la productivité et l’innovation au sein des entreprises.

Copilot et l’IA

Les fonctionnalités de Copilot

L’une des innovations les plus remarquables du CRM Microsoft est l’intégration de Copilot, une intelligence artificielle (IA) qui assiste les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes. Copilot peut générer des résumés de réunions, des emails et des rapports automatiquement. Il analyse les conversations et propose des actions suggérées, améliorant ainsi l’efficacité des équipes commerciales et de service client.

Cas d’usage

L’intégration de Copilot avec Outlook et Teams est particulièrement bénéfique. Pour Outlook, Copilot analyse les emails entrants et sortants, propose des réponses et crée des tâches dans CRM. Il affiche également les données pertinentes de CRM pour chaque contact. Avec Teams, Copilot transcrit et résume les réunions, fournissant des insights précieux sur les discussions et les décisions prises. Ces fonctionnalités permettent de gagner du temps et d’améliorer la précision des informations partagées.

Microsoft Dynamics 365 CRM, avec ses nombreuses applications et fonctionnalités innovantes, est une solution puissante pour toute entreprise souhaitant améliorer sa gestion de la relation client. L’intégration avec la Power Platform et l’utilisation de l’IA via Copilot offrent des avantages considérables en termes de productivité et de collaboration. En adoptant ces outils, les entreprises peuvent optimiser leurs processus, mieux comprendre leurs clients et stimuler leur croissance.