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Customer Service : gérez efficacement vos demandes clients

Le logiciel Microsoft Dynamics 365 Customer Service est axé exclusivement sur la gestion des demandes client. Vous allez pouvoir suivre avec précision chaque incident ou chaque demande client, planifier les actions à mener par chaque service ou encore faire en sorte de hiérarchiser les demandes clients pour une gestion plus efficace mais aussi plus rapide des incidents.

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Customer Service : le futur du Service Client

Microsoft Dynamics 365 Customer Service est conçue pour aider les entreprises à offrir un service client réactif, à optimiser leurs opérations de support, et à tirer parti des données pour améliorer leur performance globale en matière de service client. Ce logiciel de service client est particulièrement adapté aux entreprises qui cherchent à renforcer leurs relations avec leurs clients et à maintenir leur satisfaction à un niveau élevé.

Pictogramme gestion tickets et incidents

Gestion des Tickets et Incidents

Suivez et résolvez rapidement les demandes de support de vos clients pour garantir leur satisfaction.

Pictogramme base de connaissances

Base de Connaissances

Créez une base de connaissances exhaustive pour vos équipes de support, réduisant ainsi les temps de réponse.

Pictogramme automatisation des processus

Automatisation des Processus

Simplifiez les tâches répétitives grâce à l'automatisation, libérant du temps pour un support plus personnalisé.

Pictogramme analyse prédictive

Analyse Prédictive

Anticipez les besoins de vos clients grâce à l'analyse prédictive, renforçant ainsi votre relation client.

 

Je veux Customer Service

 

Pourquoi choisir la solution service client de Microsoft ? 

Avec une gamme complète de fonctionnalités, Microsoft Dynamics 365 Customer Service est la solution ultime pour révolutionner votre service client.

Visuel Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Personnalisez votre service client grâce à une visibilité à 360 degrés

Microsoft Dynamics 365 Customer Service vous permet de mieux anticiper les besoins de vos clients afin de valoriser chaque point de contact et de personnaliser chaque interaction.

Entrez en communication avec vos clients grâce au multi-canal

La fonctionnalité omnicanale de Customer Service offre la possibilité à vos clients de choisir le moyen pour communiquer avec votre marque. Dès lors, vous interagissez avec eux sur leur canal préféré.

Offrez une expérience fluide et personnalisée à vos clients  

Vous créez une expérience de service unique et homogène grâce au suivi du dossier client d’un service à l’autre. Cette fonctionnalité vous permet d’uniformiser vos processus de traitement des demandes clients pour une gestion fluide et positive. 

Améliorez la réactivité de votre service client

L'application Customer Service de Microsoft vous accompagne pour résoudre plus rapidement les incidents et demandes de vos clients. Chaque spécificité de votre client est analysée et traitée afin de fournir à ce dernier une expérience personnalisée et améliorer sa satisfaction.

Faites évoluer votre solution quand vous le souhaitez

Microsoft Dynamics 365 Customer Service est évolutive et peut s'adapter aux besoins des petites entreprises ainsi qu'aux grandes entreprises.

Bénéficiez d'une solution intégrée à l'ensemble des applications Microsoft

S'intègre facilement avec d'autres produits Microsoft tels que Microsoft 365, Outlook, et Azure, assurant une expérience utilisateur cohérente et harmonieuse.

DEMANDER UN DEVIS

 

Les fonctionnalités spécifiques de Dynamics 365 Customer Service 

Avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service, vous pouvez :

  • Fidéliser durablement vos clients ;
  • Centraliser vos connaissances clients en un logiciel CRM unique : comptes clients, incidents, contrats ;
  • Proposer un service rapide et personnalisé avec les engagements multicanaux ;
  • Résoudre les problèmes de manière anticipative ;
  • Optimiser votre service client pour des clients satisfaits ;
  • Traiter toutes les demandes clients, quel que soit le canal ;
  • Unifier les processus ;
  • Partager l’information entre les différents services de votre entreprise.

DEMANDER UNE DéMO

 

Permettez à vos collaborateurs de clôturer leurs dossiers plus rapidement

Selon l'étude menée par Forrester, Microsoft Dynamics 365 Customer Service permet d'automatiser les tâches répétitives, de résoudre les demandes des clients plus rapidement et de réduire les backlogs de vos agents. Offrez le meilleur de la technologie à vos équipes avec Microsoft !

Chiffres étude Forrester Microsoft Dynamics 365 Customer Service

 

Envie d'aller plus loin ? Complétez votre application Customer Service!  

Toutes les applications Microsoft sont à votre portée. Connectez-les et bénéficiez de la puissance de Microsoft Dynamics 365. 

Icone Microsoft Dynamics 365 Marketing

Microsoft Dynamics 365 Marketing

L'application Marketing est une solution complète de gestion et d'automatisation du marketing. Conçue pour vous aider à planifier, exécuter et analyser efficacement vos campagnes marketing, elle permet une meilleure interaction avec vos clients grâce à des outils de segmentation avancés et des fonctionnalités de personnalisation.

En savoir plus

Icone Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales est une solution complète de gestion de la relation client  qui vous permet d'optimiser vos processus de vente, de suivre vos interactions clients, et de prendre des décisions éclairées grâce à des données en temps réel, tout en offrant une expérience client améliorée.

En savoir plus

Icone Microsoft Business Central

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Business Central est l'ERP de Microsoft, conçu pour simplifier et automatiser les opérations financières, la gestion des stocks, la vente, et bien plus encore, permettant ainsi aux entreprises de gagner en efficacité et en visibilité tout en favorisant la croissance.

En savoir plus

icône Power platform

Microsoft Dynamics 365 Power Platform

La Power Platform vous permet de créer des applications personnalisées, d'automatiser vos processus métier, d'analyser des données en temps réel et de connecter des systèmes pour améliorer votre efficacité opérationnelle et la prise de décision.

En savoir plus

Prêt à révolutionner votre Service Client ?

Ne laissez pas votre service client rester à la traîne. Profitez des avantages de Microsoft Dynamics 365 Customer Service pour améliorer la satisfaction de vos clients, augmenter la productivité de votre équipe et stimuler la croissance de votre entreprise. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus et planifier une démonstration.

Parler à un expert

 

FAQ Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Toutes les réponses à vos questions sur l'application Customer Service de Microsoft. 

 

  • Est-ce que Microsoft Dynamics 365 Customer Service s'adapte aux petites entreprises ?

    Absolument ! Microsoft Dynamics 365 Customer Service est évolutive et s'adapte à la taille de votre entreprise. Vous pouvez commencer petit et faire évoluer la solution à mesure que votre entreprise grandit.

  • Comment puis-je obtenir Microsoft Dynamics 365 Customer Service ?

    C'est simple ! Contactez notre équipe dès aujourd'hui pour une démonstration gratuite de Microsoft Dynamics 365 Customer Service et découvrez comment il peut transformer votre service client.

Logiciel Microsoft Dynamics 365 Customer Service : démonstration, témoignage, brochure, paroles d'expert...

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    Découvrez le témoignage de David Langevin, Directeur des Systèmes d’Information et de la transformation digitale au sein de l’entreprise Maisonneuve, négociant en produits métallurgiques. David Langevin nous explique comment la méthodologie Absys Cyborg Nantes a permis de migrer les données de l’entreprise Maisonneuve vers Sage X3.

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    Témoignage client Maisonneuve : gérer la relation client avec le CRM Microsoft Dynamics 365

    Dans ce témoignage client, l’entreprise de négoce de produits métallurgiques Maisonneuve nous livre son retour d’expérience du CRM Microsoft Dynamics 365 dans le cadre de son changement de logiciel. Découvrez comment la solution a permis à l’entreprise d’optimiser sa relation client.

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    La double compétence ERP et CRM d'Absys Cyborg – Témoignage Maisonneuve

    Entreprise spécialisée dans le négoce des aciers, la société Maisonneuve témoigne de l'intérêt de choisir Absys Cyborg pour sa double compétence ERP & CRM.

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Quels sont les besoins couverts par le logiciel Microsoft Dynamics 365 Customer Service ?

CRM

Avec nos solutions CRM, partez à la conquête de nouveaux prospects et fidélisez efficacement votre clientèle pour accroître de manière durable et profitable votre activité. Les outils CRM vous aideront à accélérer la croissance de votre entreprise et à automatiser les tâches quotidiennes. Le CRM offre une vue d’ensemble grâce aux tableaux de bord personnalisable retraçant l’historique des interactions clients.

CRM

Des questions sur Microsoft Dynamics 365 Customer Service ?
Contactez-nous pour profiter de l'expertise d'Absys Cyborg

Édito

Acteur de votre transformation numérique, Absys Cyborg vous conseille et vous accompagne dans le développement et le déploiement de solutions métiers innovantes.

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