CRM : Quels avantages pour vos commerciaux ?

Pourquoi utiliser un logiciel CRM pour votre activité commerciale ?

Un CRM : qu’est-ce que c’est ?

Un logiciel CRM pour Customer Relationship Management ou en français, logiciel de Gestion de la Relation Client, est un outil qui permet de réunir l’ensemble des données clients et activités commerciales d’une entreprise dans un environnement unique.

Le CRM intègre des fonctionnalités diverses permettant de gérer les actions marketing, la gestion des ventes et la gestion du service après-vente.

La gestion de la relation client : l’élément central pour une stratégie commerciale réussie

Le CRM est le pilier de l’activité commerciale d’une entreprise. Avec un outil CRM, les commerciaux bénéficient d’un outil de gestion optimisé ce qui facilite leur travail au quotidien, par exemple, sur la prise de commande, consultation des stocks, reportings, données clients…

Avec un logiciel de gestion de la relation client, vos équipes commerciales ont une visibilité totale et en temps réel sur leur activité et sur les données clients et prospects pour atteindre au mieux leurs objectifs.

De plus, les systèmes CRM peuvent être synchronisés avec votre ERP afin de partager les données essentielles à votre activité commerciale et faciliter le partage d’informations entre les parties prenantes de votre entreprise.

Les 5 avantages d’un CRM pour vos commerciaux

L’investissement dans un logiciel CRM pour vos commerciaux est source de nombreux avantages. Nous avons sélectionné 5 avantages pour vos équipes commerciales.

1 – Apprenez à connaitre vos clients

Le CRM facilite l’accès à l’information sur les besoins de vos clients. En effet, un logiciel CRM permet de centraliser toutes les données de vos prospects et clients en un seul et même endroit. Utiliser un CRM pour vos commerciaux permet de bénéficier d’une vue à 360° du business.

De plus, les solutions de gestion de la relation client ont la possibilité d’être intégrées dans le cloud ce qui permet à vos équipes de consulter l’ensemble des données où qu’elles soient, quand elles le souhaitent et à n’importe quel moment et sur n’importe quel device.

2 - Fidélisez vos clients

Mettre en place un outil de la relation client dans votre société, c’est choisir de mettre en place une stratégie Customer centric c’est-à-dire que vous placez les attentes de vos clients au cœur de vos préoccupations. Ainsi, vous arriverez à contenter vos clients.

Un CRM pour vos commerciaux, comme Microsoft Dynamics 365, permet d'améliorer votre service client. Satisfaire les besoins de vos clients permettra d’établir une relation durable et de les fidéliser jusqu’à ce qu’ils deviennent ambassadeurs de votre entreprise.

3 - Générez de nouveaux prospects

L'utilisation d'un CRM par vos commerciaux permet d’attirer de nouveaux prospects. Toutes les données prospects sont intégrées dans votre CRM. Vos prospects bénéficient d’un profil détaillé pour entamer une relation commerciale en tout sérénité.

Vous avez l’historique de toutes les interactions physiques, digitales, téléphoniques... avec vos prospects afin de mieux préparer vos commerciaux. Ils bénéficient de toutes les informations nécessaires sur les besoins et envies de vos futurs clients. Utiliser un logiciel CRM est le premier pas pour transformer vos prospects en clients.

4 – Optimisez vos processus de ventes

Un logiciel Customer Relationship Management peut vous aider à mieux maîtriser la gestion de la relation clients en automatisant vos process de ventes. L'emploi d'un CRM par vos commerciaux permet d’éliminer les tâches répétitives et le suivi manuel des leads pour permettre à vos forces de ventes de se concentrer sur la relation client et la prospection.

L’outil CRM envoie des notifications à vos commerciaux lorsque c’est nécessaire. En quelques minutes, ils peuvent accéder aux historiques et informations clés afin de les aider à mieux maîtriser la relation client et ne pas manquer des opportunités de ventes.

5 - Augmentez vos ventes

L'utilisation d'un CRM par vos commerciaux est un gain de temps dans la recherche de clients potentiels. En effet, le CRM permet de mieux structurer les actions commerciales, de sélectionner les bonnes informations et de mieux préparer ses rendez-vous prospects ou clients.

De plus, les solutions CRM sont connectées à de nombreux outils de prospections – téléphone, mail, solution de marketing automation, calendrier, réseaux sociaux – ce qui permet une meilleure productivité de vos équipes.

Grâce aux fonctionnalités de reportings, vous améliorez l’intelligence commerciale de votre entreprise et gagnez du temps en analyse tout en disposant d’une visibilité sur vos résultats en temps réel. Vous identifiez rapidement les points de dysfonctionnements. Vous pouvez ajuster les actions de votre force de ventes pour améliorer la situation.

La mise en place d'un CRM pour vos commerciaux est un vrai outil pour améliorer vos opportunités d’affaires au quotidien tout en maitrisant votre relation client.