Les 9 signes annonciateurs d’un besoin de CRM

56,5% des professionnels français sont prêts à investir dans un logiciel CRM.* Et vous ? Nous vous énonçons les neuf signes qui démontrent un besoin de CRM.

12 octobre 2020

  • 9 raisons d'investir dans un CRM

Un CRM, acronyme de "Customer Relationship Management", peut être l'ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de votre relation client. 

 

Quels sont les signes qui démontrent votre besoin d'un logiciel CRM ?

  1. Votre bureau est envahi de post-it.
  2. Lorsque l'un de vos commerciaux part, vous avez l'impression que son remplaçant doit tout reprendre à partir de zéro.
  3. Chaque service (Marketing, Ventes, SAV) a ses propres fichiers de données Clients.
  4. Avant un rendez-vous, vos commerciaux doivent faire le tour de tous les services pour avoir une vision globale du compte.
  5. Cela vous prend des heures pour segmenter votre base Clients.
  6. Vous ne savez plus ce que vous aviez dit à vos clients la dernière fois que vous les avez vu. Mais les clients, eux, n'oublient pas.
  7. Vous devez enregistrer le même contact dans 5 fichiers Excel différents.
  8. Vous appelez un client, et il vous apprend qu'un de vos collègues l'a appelé la veille.
  9. Vos commerciaux doivent passer 2 heures par semaine pour vous faire remonter leurs chiffres. Et vous passez 2 heures à tout consolider.
     

Pourquoi investir dans un CRM ?

Investir dans un CRM, c'est plus qu'investir dans un logiciel de gestion de la relation client. C'est avant tout une philosophie : celle de placer votre client au coeur de votre stratégie d'entreprise grâce à une meilleure connaissance client et une amélioration de la performance de vos équipes marketing et commerciales. 

 

Donnez plus de visibilité à vos équipes commerciales

Pour optimiser votre performance commerciale, il est important que toutes les personnes impactées par vos actions marketing : ventes, marketing, administration des ventes… puissent avoir accès à toutes ces informations.

 

Libérez du temps à vos commerciaux

Selon IDC Research, 71% des vendeurs pensent qu’ils perdent trop de temps en tâches administratives.

 

Offrez une expérience client unique et personnalisée grâce à la collecte de données

Selon la Harvard Business Review, 40% des clients BtoB arrêteront de travailler avec des entreprises qui délivrent une mauvaise expérience client.

 

Assurez un service client de qualité pour fidéliser vos clients

Selon Capterra, 47% des entreprises utilisant un CRM affirment que leur CRM a un « impact significatif » sur la satisfaction de leurs clients.

 

Accompagnez vos équipes commerciales dans l’atteinte de leurs objectifs

Selon Hubsport, 75% des responsables commerciaux affirment que l’utilisation d’un CRM les aident à gérer et à augmenter les ventes.

 

S’équiper d’un outil CRM doit vous permettre d’améliorer votre gestion de la relation client et d'offrir la meilleure expérience possible afin de fidéliser vos clients.

Absys Cyborg, acteur de votre transformation numérique, vous accompagne dans le choix et le déploiement de votre CRM.

 

*Étude réalisée par Capterra en novembre et décembre 2018

Logiciels

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Ici, on entre davantage dans le vif du sujet concernant l’expérience client, puisque le logiciel Microsoft Dynamics 365 Customer Service est axé exclusivement sur cet aspect essentiel de la gestion d’une entreprise. Avec celui-ci, vous allez pouvoir suivre avec précision chaque incident ou chaque demande client, planifier les actions à mener par chaque service ou encore de faire en sorte de hiérarchiser les demandes clients pour une gestion plus efficace mais aussi plus rapide des incidents.

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Marketing

Microsoft Dynamics 365 Marketing est l’un des logiciels les plus récents créés par Microsoft. Il est parfaitement adapté aux besoins des équipes chargées des ventes et à celles du marketing d’une société, quelle que soit sa taille et offre donc de nombreuses possibilités et axes d’amélioration. Si un module de ce type était déjà présent dans le logiciel Microsoft Dynamics de base, c’est une version bien plus complète et plus élaborée que l’on retrouve dans ce volet entièrement dédié à cette branche.

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Microsoft Dynamics 365 Marketing

Microsoft Dynamics 365 Sales

Toujours dans une démarche d’amélioration du service client, Microsoft a créé Microsoft Dynamics 365 Sales. Ce logiciel de gestion des ventes a pour but de vous permettre de suivre toutes les données relatives aux ventes de votre entreprise : transactions, demandes, rendez-vous, appels, etc. Cet outil pensé pour vous permettre de maximiser vos ventes vous permettra également de fixer des rappels afin de ne jamais oublier de relancer un client afin de clore une vente, maximisant ainsi votre réussite.

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Microsoft Dynamics 365 Sales

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