Les 9 signes annonciateurs d’un besoin de CRM

Un CRM, acronyme de "Customer Relationship Management", peut être l'ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de votre relation client. 

Quels sont les signes qui démontrent votre besoin d'un logiciel CRM ?

1. Votre bureau est envahi de post-it.
2. Lorsque l'un de vos commerciaux part, vous avez l'impression que son remplaçant doit tout reprendre à partir de zéro.
3. Chaque service (Marketing, Ventes, SAV) a ses propres fichiers de données Clients.
4. Avant un rendez-vous, vos commerciaux doivent faire le tour de tous les services pour avoir une vision globale du compte.
5. Cela vous prend des heures pour segmenter votre base Clients.
6. Vous ne savez plus ce que vous aviez dit à vos clients la dernière fois que vous les avez vu. Mais les clients, eux, n'oublient pas.
7. Vous devez enregistrer le même contact dans 5 fichiers Excel différents.
8. Vous appelez un client, et il vous apprend qu'un de vos collègues l'a appelé la veille.
9. Vos commerciaux doivent passer 2 heures par semaine pour vous faire remonter leurs chiffres. Et vous passez 2 heures à tout consolider.
    

Pourquoi investir dans un CRM ?

Investir dans un CRM, c'est plus qu'investir dans un logiciel de gestion de la relation client. C'est avant tout une philosophie : celle de placer votre client au coeur de votre stratégie d'entreprise grâce à une meilleure connaissance client et une amélioration de la performance de vos équipes marketing et commerciales. 

Donnez plus de visibilité à vos équipes commerciales

Pour optimiser votre performance commerciale, il est important que toutes les personnes impactées par vos actions marketing : ventes, marketing, administration des ventes… puissent avoir accès à toutes ces informations.

Libérez du temps à vos commerciaux

Selon IDC Research, 71% des vendeurs pensent qu’ils perdent trop de temps en tâches administratives.

Offrez une expérience client unique et personnalisée grâce à la collecte de données

Selon la Harvard Business Review, 40% des clients BtoB arrêteront de travailler avec des entreprises qui délivrent une mauvaise expérience client.

Assurez un service client de qualité pour fidéliser vos clients

Selon Capterra, 47% des entreprises utilisant un CRM affirment que leur CRM a un « impact significatif » sur la satisfaction de leurs clients.

Accompagnez vos équipes commerciales dans l’atteinte de leurs objectifs

Selon Hubsport, 75% des responsables commerciaux affirment que l’utilisation d’un CRM les aident à gérer et à augmenter les ventes.

S’équiper d’un outil CRM doit vous permettre d’améliorer votre gestion de la relation client et d'offrir la meilleure expérience possible afin de fidéliser vos clients.

Absys Cyborg, acteur de votre transformation numérique, vous accompagne dans le choix et le déploiement de votre CRM.

*Étude réalisée par Capterra en novembre et décembre 2018