Les 9 signes annonciateurs d’un besoin de CRM
56,5% des professionnels français sont prêts à investir dans un logiciel CRM.* Et vous ? Nous vous énonçons les neuf signes qui démontrent un besoin de CRM.
12 octobre 2020
Un CRM, acronyme de "Customer Relationship Management", peut être l'ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de votre relation client.
Quels sont les signes qui démontrent votre besoin d'un logiciel CRM ?
- Votre bureau est envahi de post-it.
- Lorsque l'un de vos commerciaux part, vous avez l'impression que son remplaçant doit tout reprendre à partir de zéro.
- Chaque service (Marketing, Ventes, SAV) a ses propres fichiers de données Clients.
- Avant un rendez-vous, vos commerciaux doivent faire le tour de tous les services pour avoir une vision globale du compte.
- Cela vous prend des heures pour segmenter votre base Clients.
- Vous ne savez plus ce que vous aviez dit à vos clients la dernière fois que vous les avez vu. Mais les clients, eux, n'oublient pas.
- Vous devez enregistrer le même contact dans 5 fichiers Excel différents.
- Vous appelez un client, et il vous apprend qu'un de vos collègues l'a appelé la veille.
- Vos commerciaux doivent passer 2 heures par semaine pour vous faire remonter leurs chiffres. Et vous passez 2 heures à tout consolider.
Pourquoi investir dans un CRM ?
Investir dans un CRM, c'est plus qu'investir dans un logiciel de gestion de la relation client. C'est avant tout une philosophie : celle de placer votre client au coeur de votre stratégie d'entreprise grâce à une meilleure connaissance client et une amélioration de la performance de vos équipes marketing et commerciales.
Donnez plus de visibilité à vos équipes commerciales
Pour optimiser votre performance commerciale, il est important que toutes les personnes impactées par vos actions marketing : ventes, marketing, administration des ventes… puissent avoir accès à toutes ces informations.
Libérez du temps à vos commerciaux
Selon IDC Research, 71% des vendeurs pensent qu’ils perdent trop de temps en tâches administratives.
Offrez une expérience client unique et personnalisée grâce à la collecte de données
Selon la Harvard Business Review, 40% des clients BtoB arrêteront de travailler avec des entreprises qui délivrent une mauvaise expérience client.
Assurez un service client de qualité pour fidéliser vos clients
Selon Capterra, 47% des entreprises utilisant un CRM affirment que leur CRM a un « impact significatif » sur la satisfaction de leurs clients.
Accompagnez vos équipes commerciales dans l’atteinte de leurs objectifs
Selon Hubsport, 75% des responsables commerciaux affirment que l’utilisation d’un CRM les aident à gérer et à augmenter les ventes.
S’équiper d’un outil CRM doit vous permettre d’améliorer votre gestion de la relation client et d'offrir la meilleure expérience possible afin de fidéliser vos clients.
Absys Cyborg, acteur de votre transformation numérique, vous accompagne dans le choix et le déploiement de votre CRM.
*Étude réalisée par Capterra en novembre et décembre 2018
Logiciels
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Ici, on entre davantage dans le vif du sujet concernant l’expérience client, puisque le logiciel Microsoft Dynamics 365 Customer Service est axé exclusivement sur cet aspect essentiel de la gestion d’une entreprise. Avec celui-ci, vous allez pouvoir suivre avec précision chaque incident ou chaque demande client, planifier les actions à mener par chaque service ou encore de faire en sorte de hiérarchiser les demandes clients pour une gestion plus efficace mais aussi plus rapide des incidents.
Fidélisez durablement vos clients avec Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
Transformez l’expérience client en donnant à vos collaborateurs les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement grâce à l’IA générative et à l’automatisation.
Réinventez la façon dont vous interagissez avec les clients.
Vous allez pouvoir suivre et résoudre avec précision chaque demande formulée par vos clients, planifier les actions à mener par chaque service ou encore de faire en sorte de hiérarchiser les demandes pour une gestion plus efficace mais aussi plus rapide des incidents.
Associez un portail et espace client personnalisé (Power Pages) connecté à votre CRM : vos clients pourront déclarer leurs demandes, suivre l’avancement des traitements, échanger avec vos services par Chat ou Virtual Agent
Microsoft Dynamics 365 Marketing
Vous êtes directeur marketing ou commercial à la recherche d'une solution puissante pour booster votre stratégie de marketing ? Microsoft Dynamics 365 Marketing est la solution 100% française conçue pour répondre à tous vos besoins en matière de campagnes marketing. Avec une gamme complète de fonctionnalités avancées, cette solution vous permet de transformer vos efforts marketing en véritables succès commerciaux.
Interagissez avec vos clients en temps réel.
Concevez, prédisez et diffusez du contenu via les bons canaux et au bon moment pour créer des parcours clients personnalisés.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Boostez vos ventes avec Microsoft Dynamics 365 Sales et l’IA Microsoft nouvelle génération et dotez-vous des outils pour améliorer l’efficacité de vos équipes commerciales !
Elle a été pensée pour vous permettre de maximiser vos ventes et de fixer des rappels. Ainsi, vous n'oubliez jamais de relancer un client afin de clore une vente, maximisant ainsi votre réussite.
Les fonctionnalités d’IA (intelligence Articielle) intégrées font gagner un temps précieux à vos collaborateurs et rendent leurs actions plus efficaces.