Pourquoi utiliser un CRM ?
Outil clé de la gestion de la relation client, le CRM est le meilleur moyen de collecter et hiérarchiser les données de vos clients. Un logiciel CRM permet également de renforcer la relation entre l’entreprise et ses clients. Découvrez les bénéfices qu’un outil CRM vous apporte dans votre quotidien.
01 septembre 2022
1. Optimiser les campagnes de génération de leads grâce au CRM
L’optimisation de vos campagnes de génération de leads passe par la collecte de données sur les clients, le secteur d’activité ou encore, le marché concerné. Plus vous récoltez de données clients, plus vous pourrez créer des messages personnalisés.
Les logiciels de marketing automation permettent de créer des messages automatisés destinés à un public défini. Vous pouvez utiliser les campagnes de nurturing durant tout le processus de tunnel de conversion, autrement connu sous le nom d’entonnoir de vente.
2. Simplifier les processus commerciaux
L’automatisation des tâches apporte une grande aide aux différents services d’une entreprise. Ces derniers peuvent se concentrer sur d’autres tâches.
Un logiciel CRM est doté de fonctionnalités comme l’automatisation des tâches pouvant inclure : le lead scoring permettant aux équipes dédiées de définir les leads qualifiés pour les ventes et le marketing, les campagnes de nurturing permettant d’entretenir les leads et la mise en place de chatbots.
Un logiciel CRM vous permet de rationaliser les étapes des processus commerciaux comme :
- la prospection : pour identifier les clients potentiels ;
- la qualification : pour définir la probabilité qu’un client potentiel soit converti pour déboucher sur une vente et estimation du montant de conclusion de l’opportunité ;
- le devis ;
- la conclusion : servant à finaliser l’opportunité puis obtenir l’approbation finale du client ;
- la gestion des opportunités : suivi après une vente gagnée ou perdue. Lorsque vous gagnez une vente, vous devez ensuite contacter votre équipe d’assistance afin d'optimiser la relation client. Cependant, lorsque vous perdez une vente, vous devez identifier la difficulté afin de recontacter ce client potentiel. Vous pouvez également comparer certains éléments comme le cycle de vente moyen et les ventes.
3. Aligner les différents services de votre entreprise
Mettre en place un outil CRM facilite la communication entre le marketing et les commerciaux.
Un logiciel CRM représente une base de données incontournable lorsqu’il est bien intégré dans une entreprise. Les données clients sont regroupées dans un seul environnement et accessibles par tous, en temps réel.
Les informations relatives aux comptes clients et au développement des ventes améliorent la communication au sein des services.
Un alignement optimal avec le marketing simplifie la prospection des commerciaux. L’alignement devient une continuité dans la prise en charge des leads. Le marketing alimente les échanges avec le prospect afin de mieux comprendre ses problématiques, d’évaluer ses options et de mieux l'orienter dans ses choix.
Les membre des deux équipes bénéficient d’une vue à 360° sur la gestion de la relation client ainsi que les prises de contact avec les leads. Cette action permet non seulement d’optimiser l'expérience client mais aussi de booster votre CA.
4. Améliorer l’expérience client
Le logiciel CRM permet de stocker toutes les informations des clients (besoins, habitudes d’achat, services). Elles permettent de mieux connaître les clients (suivi de tableau de bord) et d’obtenir plus d’informations sur leurs attentes.
Les informations sont centralisées et partagées en temps réel auprès des services, ce qui améliore la coordination entre les équipes.
Grâce à un logiciel de gestion de la relation client, vous êtes informé des commandes en cours ainsi que des problèmes survenant au SAV, en temps réel.
5. Augmenter l’upsell et le cross-sell avec les outils CRM
Finaliser une vente est l’objectif majeur d’un outil CRM.
Lors de l’upselling, le logiciel effectue une collecte d’informations sur l’achat effectué par le client afin de lui proposer des produits légèrement supérieur et plus coûteux afin de réaliser une marge supérieure.
Lors d’une opération de cross-selling, le logiciel effectue une collecte d’informations sur les achats précédemment effectués par un client afin de lui suggérer des produits complémentaires. Les informations sont ensuite stockées dans une base de données clients centralisée.
Les outils CRM vous aideront à cibler et d’exploiter chaque opportunité afin de vous aider à augmenter vos revenus.
Logiciels
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Ici, on entre davantage dans le vif du sujet concernant l’expérience client, puisque le logiciel Microsoft Dynamics 365 Customer Service est axé exclusivement sur cet aspect essentiel de la gestion d’une entreprise. Avec celui-ci, vous allez pouvoir suivre avec précision chaque incident ou chaque demande client, planifier les actions à mener par chaque service ou encore de faire en sorte de hiérarchiser les demandes clients pour une gestion plus efficace mais aussi plus rapide des incidents.
Microsoft Dynamics 365 Marketing
Microsoft Dynamics 365 Marketing est l’un des logiciels les plus récents créés par Microsoft. Il est parfaitement adapté aux besoins des équipes chargées des ventes et à celles du marketing d’une société, quelle que soit sa taille et offre donc de nombreuses possibilités et axes d’amélioration. Si un module de ce type était déjà présent dans le logiciel Microsoft Dynamics de base, c’est une version bien plus complète et plus élaborée que l’on retrouve dans ce volet entièrement dédié à cette branche.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Toujours dans une démarche d’amélioration du service client, Microsoft a créé Microsoft Dynamics 365 Sales. Ce logiciel de gestion des ventes a pour but de vous permettre de suivre toutes les données relatives aux ventes de votre entreprise : transactions, demandes, rendez-vous, appels, etc. Cet outil pensé pour vous permettre de maximiser vos ventes vous permettra également de fixer des rappels afin de ne jamais oublier de relancer un client afin de clore une vente, maximisant ainsi votre réussite.
Sage 100 Force de Vente
Optez pour un logiciel CRM rationalisé et efficace conçu pour la conquête de nouveaux clients.
Le progiciel Sage 100 Force de Vente est d’une grande utilité dans le domaine de gestion de la relation client. Il s’utilise pour améliorer l’efficacité commerciale de l’entreprise. Il constitue également un outil complet et sur mesure pour les équipes commerciales qui se déplacent sur terrain.
Le logiciel Sage 100 Force de Vente propose de nombreuses fonctionnalités :
- La gestion des contacts et la prospection : fichiers prospects séparés des clients, prévisions de ventes, gestion des activités et des agendas collectifs et individuels ;
- Le marketing et la fidélisation : segmentation et profiling, traçabilité commerciale, gestion complète des campagnes marketing ;
La mobilité et les commerciaux : historique commercial, accès aux donnés via un appareil, mise à jour et création de contacts ;
Le pilotage de l’activité et la décision en temps réel : les tableaux de bord dynamiques et personnalisables, le reporting en temps réel, le recoupement des indicateurs de Sage 100 Force de Vente et de Sage 100 Gestion Commerciale.
Sage 100 Service client
Avec Sage 100 Service Client, développez une relation personnalisée et fidélisez vos clients.
L’outil vous permet d’avoir une vision à 360° sur vos demandes clients et sur vos contacts. Grâce à celui-ci, vous avez la possibilité de centraliser les données clients et prospects. Il vous offre également une vue globale sur les attentes de vos clients grâce à des tableaux de bord. Enfin, Sage 100 Service Client optimise la qualité du service, ce qui permet de rattacher les clients à l’image de l’entreprise.
Le logiciel Sage 100 Service client intègre diverses fonctionnalités :
- La gestion des contacts et fidélisation : tableaux de bord et rapports graphiques, gestion des activités, des agendas collectifs et individuels ;
- Le Service Client : gestion, suivi et traçabilité des demandes des clients, la mise à disposition automatique des tickets selon les compétences des techniciens, le suivi des contrats de services (interventions, maintenance, etc.) ;
- La mobilité et le service technique : accès en temps réel à l’agenda, enregistrement et suivi des tickets, alertes ;
- Le pilotage de l’activité et la décision en temps réel : tableaux de bord dynamiques et customisables, recoupement des indicateurs de Sage 100 Service Client et de Sage 100 Gestion Commerciale.