Recouvrement client : la relation client enrichie par la culture cash
Activité réglementée en France, le recouvrement de créances présente plusieurs étapes obligatoires. Le créancier peut faire appel à une société spécialisée ou gérer lui-même cet exercice. Découvrez à travers ce livre blanc, comment la mise en place d’une procédure de recouvrement automatisée permet d’optimiser la relation client.
Dans son rapport de 2020, l’Observatoire des Délais de Paiement établit à 43 jours de chiffre d’affaires le temps moyen pour attendre un règlement. Ce retard s’explique par l’absence de ressources digitales. Une procédure automatisée de recouvrement favorise l’accélération des encaissements et une amélioration de la relation client.
Les 3 règles d’un recouvrement efficace
Un recouvrement est efficace lorsqu’il est organisé et anticipé. Les 3 règles d’un recouvrement efficace sont les suivantes :
- Disposer d’une parfaite visibilité sur la chaîne de règlement
- Mettre en place une communication qualitative
- Mobiliser l’ensemble des collaborateurs concernés
La prévenance, la relance et le remerciement sont les étapes clés pour valoriser l’image d’une entreprise mais aussi, renforcer la relation client.
La digitalisation du recouvrement
La relance des clients mobilise du temps et de l’énergie. A l’aide d’une solution de recouvrement comme Sage Recouvrement Créances, vous obtenez des informations sur les encours clients en temps réel.
La digitalisation des processus offre des éléments clés à l’efficacité collective des entreprises :
- Un réseau social interne dédié au recouvrement
- L’automatisation de messages ciblés
- La traçabilité des échanges et engagements pris
Egalement accessible en SaaS, l’exploitation dans le cloud permet de simplifier les processus mais aussi de sécuriser les données. La solution est ainsi accessible depuis n’importe quel appareil et interopérable avec d’autres solutions via des connecteurs. La digitalisation de la chaîne de recouvrement permet aux entreprises d’adopter les modules nécessaires au processus de facturation électronique.
Recouvrement : une chaîne digitale complète
La conformité de la facture électronique représente l’étape clé de la chaîne de recouvrement. Son entrée en vigueur prévue pour 2024 permettra de simplifier les modes de facturation.
Elle permet également de piloter avec efficacité l’envoi des factures clients mais aussi, de piloter la relation client. Grâce à ce dispositif, les services concernés pourront suivre l’avancement du processus de paiement, de la notification de l’émission de la facture jusqu’à la réception du paiement. En effet, une solution de comptabilité permet d’enregistrer le règlement afin de mettre la ressource en cash à la disposition de la gestion de trésorerie.
Le bon fonctionnement d’une chaîne de recouvrement offre une bonne coordination entre les acteurs mais aussi, la traçabilité de l’information en temps réel.