ERP et CRM Microsoft Dynamics 365 : un temps d’avance pour booster sa croissance
Ces outils innovants, cousus-main pour s’adapter à des secteurs exigeants répondent finement aux attentes actuelles et futures des entreprises : productivité, développement interne et externe, Cloud et mobilité. Explications par Michaël Souchay, Directeur régional Sud-Est & Activité Microsoft.
15 mars 2022
Entre Microsoft, l’éditeur mondial de logiciels, et Absys Cyborg, intégrateur depuis 35 ans, c’est déjà une longue histoire. Plus de 15 ans de partenariat, 300 clients équipés, une trentaine de nouveaux projets menés chaque année par nos consultants experts : c’est une relation solide au service des dirigeants.
L’ERP standard et ses déclinaisons pour mieux s’adapter à certains secteurs
L’ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central sied à ravir à bon nombre de secteurs. Automatisation, accélération, gains de performance : la version standard remplie parfaitement son rôle. Pour preuve, un grand groupe d’Aix-en-Provence l’a adoptée tout récemment. Objectif : plusieurs marques et plusieurs filiales à équiper en Europe et en Asie pour garantir une distribution zéro défaut de ses produits. Avec un atout inédit à mettre au crédit de l’outil de gestion : la conformité réglementaire avec 48 pays.
Mais certaines entreprises ont des besoins spécifiques. Pour celles qui œuvrent dans les secteurs pharmaceutique, cosmétique et médical, Absys Cyborg intègre Microsoft Dynamics Probatch (qui complète les fonctionnalités standard de Business Central). En pleine croissance, une entreprise des Alpes-Maritimes spécialisée dans les compléments alimentaires n’a pas hésité longtemps pour choisir Dynamics Probatch. Traçabilité impeccable des composants, contrôle qualité, évaluation des fournisseurs, traitement d’importants volumes de production… tout y est.
La « gestion à l’affaire » a aussi ses impératifs : planifier, suivre, contrôler, calculer la rentabilité. Une logique propre par exemple à l’IT, au BTP, aux bureaux d’études et aux entreprises de services. Ces secteurs s’équipent plus volontiers de Dynamics Keysuite (l’ERP complète, lui aussi, les fonctionnalités de Business Central) qui leur apporte une réponse sur-mesure pour performer.
Le CRM : un phare dans la tempête sanitaire
Ce voyagiste marseillais était déjà équipé d’un logiciel de gestion de la relation client mais décide de changer de cap en raison de la nouvelle situation économique et sanitaire de 2020. Il choisit le CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement et Absys Cyborg pour l’accompagner. Comme ce voyagiste, dans cette période si incertaine, de nombreuses PME resserrent les rangs autour de la relation client avec la solution de Microsoft. Partir à la conquête de nouveaux clients, développer des canaux de vente et fidéliser n’a sans doute jamais été aussi stratégique. La finesse du ciblage et de la segmentation, l’efficacité des campagnes marketing, la pertinence des données apportées par Dynamics Customer Engagement n’ont pas fini de convaincre les entreprises.
Mobilité et sérénité : les atouts du full SaaS
Les dirigeants y sont toujours plus sensibles. Qu’ils s’équipent d’un ERP ou d’un CRM, le mode SaaS des solutions Microsoft Dynamics 365 est un argument de taille en leur faveur. En plus de s’affranchir des contraintes liées à l’infrastructure et à l’hébergement et de renforcer la sécurité, le « full web » tient ses promesses de mobilité, modernité et commodité. Pour le confort des collaborateurs, impossible désormais de faire l’impasse : ils doivent pouvoir se connecter à leur outil en tout lieu, à tout moment.
Et si vous alliez encore plus loin avec Power Platform ?
La suite logicielle de Microsoft a beau être récente (depuis 2019), elle est adoptée avec enthousiasme par de nombreuses entreprises. Et pour cause, avec Power Platform, les entreprises peuvent ajouter à leur(s) solution(s) Dynamics des fonctionnalités qui collent encore mieux à leurs besoins.
Avec Power Apps, Absys Cyborg développe des applications « low code » pour des entités de tous les secteurs. La brique Power BI, elle, va très loin en matière de reporting, d’analyses de données et de restitution graphique. Quant à Power Automate, il permet de créer des workflows totalement personnalisés.
Un arsenal complet d’innovations au service de votre entreprise !
Logiciels
Microsoft Dynamics 365 Business Central
Version améliorée du logiciel ERP Microsoft Dynamics NAV, le logiciel Microsoft Dynamics Business Central s’adapte à la taille de votre entreprise et à votre secteur d’activité. Proposant des fonctionnalités enrichies, cette nouvelle plateforme de gestion collaborative est disponible en local ou via le Cloud pour être une solution tout-en-un.
Cette solution de gestion d’entreprise est très complète et permet de connecter facilement les services chargés des ventes, des finances et des opérations grâce à un seul et même outil, facilitant ainsi les échanges entre les acteurs de ces services.
Grâce à Microsoft Dynamics ERP, vous allez avoir la possibilité de stimuler vos ventes, votre productivité et vos perspectives d'affaires tout en respectant vos délais et votre budget. À la fois bien pensé et complet, ce logiciel vous permettra de toujours garder une vue d’ensemble sur l’activité de votre entreprise pour optimiser chaque tâche, gagner du temps et être plus efficace dans vos missions quotidiennes.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Ici, on entre davantage dans le vif du sujet concernant l’expérience client, puisque le logiciel Microsoft Dynamics 365 Customer Service est axé exclusivement sur cet aspect essentiel de la gestion d’une entreprise. Avec celui-ci, vous allez pouvoir suivre avec précision chaque incident ou chaque demande client, planifier les actions à mener par chaque service ou encore de faire en sorte de hiérarchiser les demandes clients pour une gestion plus efficace mais aussi plus rapide des incidents.
Microsoft Dynamics 365 Keysuite
Conçue pour être mise en œuvre rapidement, Microsoft Keysuite est une solution métier intégrée qui permet aux sociétés de service de gérer leurs affaires de leur initialisation jusqu’au suivi de leur rentabilité. En s’appuyant sur les fonctionnalités de Microsoft Dynamics ERP Business Central, le logiciel Keysuite vous offre la possibilité de planifier chaque mission afin de mieux anticiper votre charge de travail et celle de vos équipes.
Grâce à cette organisation de pointe, vous allez pouvoir gérer davantage de projets dans un temps imparti et ainsi améliorer votre productivité. Sociétés de conseil, bureaux d’études, partis politiques ou encore associations : toutes les organisations et sociétés de service trouveront de nombreux avantages à utiliser Microsoft Dynamics ERP Keysuite.
Microsoft Dynamics 365 Marketing
Microsoft Dynamics 365 Marketing est l’un des logiciels les plus récents créés par Microsoft. Il est parfaitement adapté aux besoins des équipes chargées des ventes et à celles du marketing d’une société, quelle que soit sa taille et offre donc de nombreuses possibilités et axes d’amélioration. Si un module de ce type était déjà présent dans le logiciel Microsoft Dynamics de base, c’est une version bien plus complète et plus élaborée que l’on retrouve dans ce volet entièrement dédié à cette branche.
Microsoft Dynamics 365 ProBatch
Reposant également sur les fonctionnalités proposées par Microsoft Dynamics ERP Business Central, ProBatch est l’ERP de Microsoft dédié aux entreprises du secteur du process, semi-process et de la transformation.
Grâce à de nombreuses fonctionnalités créées spécifiquement pour les entreprises de ce secteur, vous allez avoir la possibilité de suivre l’évolution de votre société ainsi que ses besoins afin de pouvoir agir au plus vite là où cela s’avère nécessaire.
Le but de Microsoft Dynamics ProBatch, c’est de vous donner la possibilité de communiquer et d’échanger de manière plus fluide avec tous vos collaborateurs, qu’il s’agisse de sous-traitants, de fournisseurs ou de partenaires commerciaux. Grâce au cloud et au module de mobilité, vous pourrez accéder à vos documents et à vos résultats où que vous soyez et sur l’appareil de votre choix, vous offrant ainsi de plus larges possibilités.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Toujours dans une démarche d’amélioration du service client, Microsoft a créé Microsoft Dynamics 365 Sales. Ce logiciel de gestion des ventes a pour but de vous permettre de suivre toutes les données relatives aux ventes de votre entreprise : transactions, demandes, rendez-vous, appels, etc. Cet outil pensé pour vous permettre de maximiser vos ventes vous permettra également de fixer des rappels afin de ne jamais oublier de relancer un client afin de clore une vente, maximisant ainsi votre réussite.