Réussir sa migration Microsoft Dynamics 365 CRM - Témoignage Miel

La société Miel distribue les nouvelles technologies à destination des DSI pour les aider dans la mise en place d'espaces de travail nouvelle génération. Cédric Gauthier, Directeur Marketing, partage son retour d'expérience des services Absys Cyborg dans la mise en place de leur projet de migration du CRM Microsoft Dynamics 365. 

Quel était le point de départ du projet de migration Microsoft Dynamics 365 CRM ? 

La première étape du projet Microsoft Dynamics 365 CRM de Miel était de réaliser la migration du CRM à isopérimètre d'une version "on premise" vers une version cloud. Cette étape a permis d'établir une véritable relation de confiance avec les équipes de l'agence Absys Cyborg de Paris pour la suite du projet.

Utilisatrice de la solution Microsoft Dynamics 365 CRM depuis plusieurs années, la société Miel avait identifié avec précision les objectifs visés par la migration du CRM. Le conseil personnalisé d'Absys Cyborg a permis de capitaliser sur l'existant du CRM et d'intégrer les réflexions de Miel pour arriver à la solution optimale pour l'entreprise. Le but était de faire évoluer le CRM en répondant aux nouveaux enjeux des équipes commerciale et techniques de l'entreprise.

La méthodologie projet Absys Cyborg pour une migration CRM réussie

Outil incontournable de la gestion de la relation client, le CRM couvre l'ensemble des fonctions de l'organisation commerciale : marketing, vente, service client. La solution CRM doit répondre précisément aux besoins de l'entreprise pour organiser, stocker et exploiter facilement les données clients.
C'est pourquoi l'analyse détaillée et la compréhension des processus internes de l'entreprise doivent être une priorité lors d'une migration pour améliorer la gestion client. 

Au delà de la migration en cloud pour plus de mobilité et d'agilité dans les méthodes de travail, Miel souhaitait faire évoluer leur CRM Microsoft Dynamics 365 vers de nouvelles fonctionnalités. Il était important de découper le projet en phases réalistes et réalisables pour s'adapter à la saisonnalité de l'activité tout en respectant les délais du projet. 

L'expertise Absys Cyborg a permis d'orienter le projet CRM dans la bonne direction, de tenir le calendrier convenu, et d'assurer l'adhésion des collaborateurs aux évolutions fonctionnelles de Microsoft Dynamics 365 CRM en les proposant au bon moment.

Lorsque que nous avions des interrogations, l'équipe projet Absys Cyborg nous donnait les bonnes réponses,
sans nous faire de promesses intenables.