Confiez chaque étape de votre projet CRM à Absys Cyborg
Menez votre projet CRM avec sérénité grâce à l’expertise d’Absys Cyborg. Du conseil stratégique au choix de la solution, nous vous guidons vers un CRM adapté à vos enjeux métier. Et si Microsoft Dynamics 365 CRM est le bon choix, nous en assurons l’intégration complète.
Pourquoi lancer un projet CRM dans votre entreprise ?
Dans un contexte où l'expérience client devient un facteur différenciant majeur, la maîtrise de la donnée relationnelle est un levier de performance incontournable. Lancer un projet CRM permet de structurer, automatiser et piloter efficacement vos interactions commerciales, marketing et services.
Le CRM ne se limite plus à une simple base de contacts. Il devient le cœur de votre stratégie client, facilitant la collaboration entre vos équipes, la personnalisation de vos offres et l’anticipation des besoins du marché.
- Améliorer la gestion de la relation client
- Augmenter la productivité des équipes commerciales
- Optimiser le pilotage de l'activité commerciale
- Offrir une vision à 360° de vos clients et prospects
L’adoption d’un CRM bien pensé permet aussi d’harmoniser vos pratiques internes, d’assurer la traçabilité des échanges et de fiabiliser vos prévisions commerciales. C’est un socle pour accompagner la croissance de votre entreprise.
Projet CRM : Des bénéfices concrets à chaque niveau de l'entreprise
Pour les équipes commerciales :
Une meilleure visibilité sur les opportunités grâce à un pipeline centralisé, un suivi plus rigoureux des cycles de vente, des rappels automatisés et une simplification des tâches administratives par l’automatisation des devis, relances et comptes rendus de visite.
Elles gagnent du temps et peuvent se concentrer sur la relation client et la signature.
Pour la direction :
Des données centralisées, fiables et actualisées en temps réel permettent une prise de décision plus rapide et plus éclairée.
Grâce aux tableaux de bord personnalisés, la direction visualise les performances commerciales, détecte les tendances, anticipe les risques et aligne les objectifs avec les actions terrain.
Pour le service client :
Une historisation complète des échanges, quel que soit le canal utilisé.
Une meilleure coordination des actions, un traitement plus rapide et personnalisé des demandes, mais aussi un accès facilité au support pour résoudre les incidents plus efficacement. Le tout au service de la satisfaction, de la fidélisation et de la qualité de service.
Pour les équipes marketing :
Des outils puissants pour segmenter, cibler et automatiser les campagnes.
Un meilleur alignement avec les commerciaux pour générer des leads plus qualifiés, mais aussi pour renforcer la fidélisation client grâce à des communications personnalisées et adaptées au cycle de vie de chaque contact.
Une mesure précise du ROI des actions menées permet d’ajuster les efforts en continu.
Pour les équipes projet et delivery :
Une meilleure visibilité sur les engagements pris lors des phases commerciales, un suivi partagé des étapes de projet, une coordination plus fluide avec les clients et une maîtrise accrue des délais et budgets.
Un accompagnement sur-mesure pour votre gestion de projet CRM
La mise en place d’un CRM ne se résume pas à un simple déploiement technique. C’est un projet structurant qui touche aux processus, aux équipes et à la culture d’entreprise. Chez Absys Cyborg, nous intervenons dès les premières étapes pour garantir un cadrage stratégique solide.
Nous vous accompagnons dès la phase amont : rédaction du cahier des charges, définition des besoins fonctionnels, benchmark des solutions du marché, assistance à la sélection de la solution. Notre rôle est de vous aider à poser les bons choix avant d’entamer le déploiement.
Grâce à notre approche personnalisée, vous bénéficiez d’une trajectoire claire, d’un accompagnement expert et d’une méthode éprouvée pour sécuriser chaque étape de votre projet.
Une méthodologie structurée et itérative
Phase de cadrage
Nous analysons vos processus existants, rédigeons le cahier des charges, organisons des ateliers de co-construction avec vos équipes, définissons les objectifs clés et le périmètre fonctionnel.
Déploiement
Notre équipe paramètre la solution, crée les workflows spécifiques à vos usages et pilote les tests utilisateurs pour valider chaque itération.
Conduite du changement
Nous mettons en place des formations ciblées, des supports personnalisés, et un plan de communication interne pour maximiser l’adoption.
Accompagnement post-démarrage
Nous assurons le support fonctionnel, proposons des points de suivi réguliers, et vous aidons à faire évoluer le CRM au rythme de vos ambitions.
Notre valeur ajoutée réside dans notre capacité à conjuguer expertise technique, compréhension métier et proximité terrain. Grâce à une équipe de consultants certifiés répartis dans 13 agences en France, nous sommes à vos côtés à chaque moment clé du projet.
Une expertise sectorielle reconnue
Avec plus de 3 500 clients accompagnés, Absys Cyborg s’appuie sur une solide expérience terrain. Industrie, négoce, services, bâtiment, secteur public : nos références nous permettent d’anticiper vos problématiques spécifiques et de proposer des réponses adaptées.
Des cas concrets, des outils métiers éprouvés, et un accompagnement pragmatique : notre expertise sectorielle devient votre levier de réussite.
Microsoft Dynamics 365 CRM, un outil complet pour gérer vos projets
Pensé pour accompagner la croissance des entreprises, Microsoft Dynamics 365 CRM conjugue robustesse, intuitivité et évolutivité. Que vous visiez une meilleure structuration de vos processus commerciaux ou un pilotage fin de vos projets, cette solution s’adapte à vos enjeux métier.
En centralisant les données et en automatisant les tâches clés, Dynamics 365 CRM devient un levier de performance pour toutes vos équipes. Il favorise une relation client plus fluide, une meilleure coordination interne et une prise de décision basée sur des données fiables.
Fonctionnalités principales
Gestion des ventes
Suivi du pipeline, gestion des leads, prévisions commerciales, automatisation des relances, alertes personnalisées
Service client
Traitement multicanal des demandes, gestion des incidents, base de connaissances, SLA, portail client
Marketing
Segmentation avancée, automatisation des campagnes, scénarios multicanaux, analyse du comportement client
Gestion de projet
Planification, allocation des ressources, suivi budgétaire, alertes sur les délais
Mobilité
Accès sécurisé depuis tous supports, pour les collaborateurs en déplacement ou en télétravail
Une expérience utilisateur optimisée
L’interface intuitive de Dynamics 365 CRM facilite l’adoption par les utilisateurs. Grâce à l’intégration native avec les outils Microsoft (Teams, Outlook, Excel), vos collaborateurs restent dans un environnement familier. Le gain de temps et de confort au quotidien est immédiat.
Pilotage et analyse en temps réel
Avec Power BI, Microsoft propose une couche décisionnelle puissante. Vous pouvez croiser les données commerciales, marketing et financières pour obtenir des indicateurs visuels, dynamiques et actionnables. Un vrai plus pour les directions commerciales et les CODIR.
Une solution évolutive
Dynamics 365 CRM grandit avec votre entreprise. Vous pouvez activer progressivement les modules selon vos besoins, ajouter des utilisateurs ou intégrer de nouvelles fonctionnalités sans remettre en cause l’existant. Cette flexibilité vous garantit un retour sur investissement durable.
Que vous soyez dans le secteur des services, de l’industrie, du retail ou encore du BTP, Microsoft Dynamics 365 CRM propose des modules et des connecteurs adaptés à vos besoins spécifiques. Grâce à sa souplesse, le logiciel évolue avec votre entreprise.
Intégrez votre CRM à votre système d'information
Un projet CRM ne vit pas en silo : il s’insère dans un système d’information global, composé d’outils métiers, d’un ERP, de solutions collaboratives et d’outils d’analyse. Pour garantir son efficacité, le CRM doit dialoguer avec cet écosystème de manière fluide et sécurisée.
Chez Absys Cyborg, nous avons une vision intégrée du système d’information. Nous vous aidons à connecter Dynamics 365 CRM à l’ensemble de vos outils métiers pour créer une architecture cohérente, évolutive et orientée performance.
Une intégration transparente avec vos applications clés
- ERP (Enterprise Resource Planning) : synchronisation des données clients, commandes, factures et stocks pour offrir aux équipes une vision unifiée du parcours client
- BI (Business Intelligence) : exploitation des données issues du CRM via Power BI pour produire des rapports personnalisés, croiser les indicateurs clés et piloter l’activité avec finesse
- Outils collaboratifs : intégration native avec Microsoft Teams, Outlook, SharePoint et OneDrive pour fluidifier les échanges, partager l’information et structurer la documentation projet
Notre rôle : simplifier cette intégration pour que votre CRM devienne un outil central, fiable et connecté à votre quotidien opérationnel.
Sécurité, conformité et disponibilité
Vos données clients sont un actif stratégique. Microsoft Dynamics 365 CRM repose sur l’infrastructure cloud de Microsoft Azure, l’une des plus sécurisées au monde.
- Hébergement sécurisé en Europe, avec des garanties de haute disponibilité
- Conformité RGPD intégrée dès la conception (privacy by design)
- Traçabilité et contrôle des accès renforcés (authentification multi-facteur, gestion fine des rôles utilisateurs)
- Sauvegardes automatiques, versionning, restauration rapide des données en cas d’incident
Nous vous accompagnons pour que votre solution CRM respecte les exigences de conformité légale, tout en assurant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
- Hébergement cloud sécurisé via Microsoft Azure, conforme au RGPD
- Gestion avancée des droits d’accès, rôles utilisateurs et niveaux de confidentialité
- Traçabilité des actions, historique des modifications, sauvegardes automatiques et récupération rapide des données
Vous garantissez ainsi à vos collaborateurs un environnement de travail fiable, et à vos clients une protection optimale de leurs données.
Lancez votre projet CRM avec Absys Cyborg
Vous hésitez encore à démarrer votre projet CRM ? Voici ce que vous pouvez attendre d'un partenariat avec Absys Cyborg :
- Une solution personnalisée selon vos enjeux métier
- Un projet structuré et accompagné de bout en bout par des experts certifiés
- Une intégration fluide dans votre système d’information existant
- Des résultats concrets sur votre activité commerciale et votre relation client
Notre mission : vous aider à faire de votre projet CRM un levier de performance durable. Grâce à une solution adaptée à vos besoins et à un accompagnement de proximité, vous disposez de tous les leviers pour réussir.
FAQ Projet CRM
- Combien de temps faut-il pour mettre en place un projet CRM ?
La durée dépend de la taille de votre organisation, de la complexité de vos processus et du niveau de personnalisation souhaité. Un projet peut varier de quelques semaines à plusieurs mois. Absys Cyborg vous accompagne avec une méthodologie éprouvée pour tenir les délais.
- Quelles sont les étapes clés d’un projet CRM ?
Les principales étapes sont : l’analyse des besoins, la rédaction du cahier des charges, le choix de la solution, puis le cadrage, le paramétrage, l’intégration, la formation, le déploiement, et enfin le suivi post-projet. Absys Cyborg vous guide à chaque phase pour garantir une mise en œuvre cohérente et durable.
- Le CRM peut-il s’intégrer avec mes outils actuels ?
Oui. Dynamics 365 CRM est conçu pour s’interfacer facilement avec vos outils existants : ERP, logiciels de comptabilité, outils de BI, messagerie, etc. L’objectif est d’assurer une continuité dans vos processus et une meilleure exploitation des données.
- Est-ce que Dynamics 365 CRM est disponible en mode cloud ou on-premise ?
Les deux options sont possibles. Dynamics 365 CRM peut être déployé en mode cloud (hébergement via Microsoft Azure) ou en mode local, dit "sur site" (ou "on-premise"). Dans ce dernier cas, la solution est installée directement sur les serveurs de votre entreprise, ce qui offre un contrôle total sur les données et l’infrastructure, mais nécessite une gestion technique en interne. Le mode cloud, quant à lui, offre plus de flexibilité, de sécurité et de mise à jour automatique. Nous vous aidons à choisir la meilleure option selon vos priorités techniques, organisationnelles et réglementaires.
- Est-ce nécessaire d’être accompagné pour un projet CRM ?
Oui, un accompagnement expert est fortement recommandé. La réussite d’un projet CRM repose autant sur la qualité de la solution que sur la méthodologie mise en œuvre. En étant accompagné par Absys Cyborg, vous sécurisez les choix techniques, optimisez les processus métier, impliquez les utilisateurs dès le départ, et maximisez l’adhésion au projet. Notre expertise couvre toutes les étapes : cadrage, déploiement, conduite du changement, support et évolution.
Service Projet CRM : démonstration, témoignage, brochure, paroles d'expert...
Révolutionnez votre relation client avec un CRM optimisé par l'IARévolutionnez votre relation client avec un CRM optimisé par l'IA
Dans le monde compétitif d'aujourd'hui, les acheteurs s'attendent à une expérience de vente personnalisée et cohérente. Pour répondre à ces attentes, les petites et moyennes entreprises doivent adopter des outils innovants. Une solution CRM optimisée par l'intelligence artificielle (IA) peut transformer radicalement la manière dont vous interagissez avec vos clients et améliorer leur parcours. Voici quatre façons dont un CRM basé sur l'IA peut révolutionner votre relation client.
L'accompagnement Absys Cyborg dans le projet de migration CRM de MielL'accompagnement Absys Cyborg dans le projet de migration CRM de Miel
Retrouvez le témoignage de Cédric Gauthier, Directeur Marketing de la société Miel concernant leur projet de migration CRM et l'accompagnement d'Absys Cyborg.
Réussir sa migration Microsoft Dynamics 365 CRM - Témoignage MielRéussir sa migration Microsoft Dynamics 365 CRM - Témoignage Miel
Retrouvez les différentes étapes d'un projet de migration Microsoft Dynamics 365 CRM mené par les experts d'Absys Cyborg.
Témoignage client Maisonneuve : gérer la relation client avec le CRM Microsoft Dynamics 365Témoignage client Maisonneuve : gérer la relation client avec le CRM Microsoft Dynamics 365
Dans ce témoignage client, l’entreprise de négoce de produits métallurgiques Maisonneuve nous livre son retour d’expérience du CRM Microsoft Dynamics 365 dans le cadre de son changement de logiciel. Découvrez comment la solution a permis à l’entreprise d’optimiser sa relation client.
4 stratégies numériques pour répondre aux demandes des clients en temps réel4 stratégies numériques pour répondre aux demandes des clients en temps réel
La « mentalité de cloisonnement » est le risque encouru par toutes les organisations. Les petites entreprises manquent souvent de visibilité sur les autres secteurs et sont donc moins efficaces. Cela entraîne des répercussions sur les relations avec leurs clients. Le décloisonnement permet aux collaborateurs d’augmenter leur productivité en éliminant les barrières entre la relation client, les processus et les données.
Accroître l’efficacité des forces commercialesAccroître l’efficacité des forces commerciales
Pour accroitre l’efficacité commerciale de leurs équipes, les entreprises doivent améliorer le travail collaboratif entre les différents services. Dans cette vidéo, Aldric Duchemin, Responsable de marchés CRM au sein d’Absys Cyborg nous explique comment redoubler d’efforts pour améliorer son activité commerciale grâce aux atouts de Microsoft Dynamics 365 For Sales.
Aldric Duchemin, responsable des activités CRM d'Absys CyborgAldric Duchemin, responsable des activités CRM d'Absys Cyborg
Absys Cyborg accompagne ses clients dans l'optimisation de leurs performances commerciales ainsi que le respect de leurs engagements.
Découvrez Microsoft Dynamics CRM avec notre client Cat-AmaniaDécouvrez Microsoft Dynamics CRM avec notre client Cat-Amania
La société Cat-Amania nous partage son retour d’expérience concernant le projet de migration sur lequel elle a travaillé en collaboration avec les équipes Absys Cyborg.