4 stratégies numériques pour répondre aux demandes des clients en temps réel

La « mentalité de cloisonnement » est le risque encouru par toutes les organisations. Les petites entreprises manquent souvent de visibilité sur les autres secteurs et sont donc moins efficaces. Cela entraîne des répercussions sur les relations avec leurs clients. Le décloisonnement permet aux collaborateurs d’augmenter leur productivité en éliminant les barrières entre la relation client, les processus et les données.

Les trois principaux avantages du décloisonnement

Le décloisonnement permet de créer une vision unifiée de votre organisation pour répondre aux demandes du marché moderne. Découvrez les avantages du décloisonnement pour les entreprises.

  • Une prise de décision plus rapide : les entreprises ayant recours au décloisonnement ont observé une meilleure souplesse et une plus grande rapidité
  • Une collaboration sans effort : bien que les organisations gèrent plusieurs emplacements, il est vivement conseillé que votre entreprise développe son équipe virtuelle et se coordonne plus rapidement avec une vue d’ensemble sur les membres de l’équipe, leurs activités et leurs responsabilités
  • Des relations plus étroites : Les données clients tiennent une place importante au sein des entreprises. Du suivi des sources internes à l’accès aux médias sociaux, il est important de bien cibler les demandes de vos clients pour bien répondre à leurs attentes.

 

Les quatre stratégies pour décloisonner et dégager de la valeur

Découvrez comment obtenir une vue complète de vos clients et de vos opérations avec ces quatre stratégies de décloisonnement.

 1ère stratégie : Accélérer la croissance avec des opérations unifiées

Vous devez avoir une visibilité globale de vos activités : du canal de vente à la gestion des stocks, tout en fidélisant les clients et les collaborateurs.

Apprenez à bien connaître les enjeux de votre entreprise afin de donner une meilleure visibilité à votre organisation pour prendre les bonnes décisions. Une meilleure visibilité sur votre canal de ventes vous permet de mieux évaluer la demande, de planifier efficacement les ressources et d’optimiser les opérations. Avec Dynamics 365, vos clients bénéficient d’un suivi sur l’avancement de leurs commandes, de la vente à la livraison. Les processus chronophages, comme l’établissement de devis et de factures, sont simplifiés.

Apprenez à bien connaître votre marché avec Dynamics 365. Vous bénéficiez d’un accès à des informations en temps réel sur les demandes des clients et celles du marché. Vous pouvez ainsi mieux planifier et prendre des décisions stratégiques pour votre entreprise.

D’après une étude menée par LinkedIn Sales Solutions, un engagement social est crucial pour conclure des ventes selon 76% des meilleurs professionnels de la vente.

Apprenez à bien connaître vos clients. Les modèles avancés de Machine Learning, soutenus par la fiabilité de Microsoft Azure, offrent des informations prévisionnelles sur les habitudes d’achat des clients.

2ème stratégie : Innover avec un service proactif

Un service après-vente est plus efficace lorsqu’il est connecté. Il permet d’améliorer la satisfaction des clients, les taux de résolution à la première intervention et la productivité des ressources. Dynamics 365 propose des fonctionnalités de planification et d’optimisation permettant ainsi aux entreprises de se distinguer et de placer leurs clients au centre de leur activité.

L’IoT (Internet of Things) permet d’offrir de meilleurs résultats. Désormais, les capteurs omniprésents permettent à votre entreprise de résoudre proactivement les problèmes avant même que les clients s’en aperçoivent. Grâce à la réparation et la maintenance prédictives, vous pouvez faire des économies sur les services réguliers coûteux.

Optimiser vos ressources en simplifiant la gestion de l’inventaire avec des données en temps réel. Offrez aux expéditeurs l’accès à un tableau de planification interactif, de type « glisser déposer ». Avec la planification automatisée, vos techniciens peuvent réaliser plus d’interventions quotidiennes et vos résultats nets peuvent ainsi être améliorés. Grâce aux appels vidéo mains-libres, vous pouvez moderniser les opérations sur le terrain avec la réalité mixte.

3ème stratégie : Transformer vos relations en chiffre d’affaires

Vous pouvez établir des relations à grande échelle grâce à un engagement client plus personnalisé.

Si les efforts de votre organisation commerciale ne rassemblent pas de données CRM, d’outils de productivité comme des messages électroniques et des calendriers et des réseaux sociaux comme le réseau professionnel, LinkedIn, vous risquez de manquer des opportunités intéressantes pour créer des liens entre les contacts et les acheteurs. La solution Microsoft Relationship Sales regroupe la puissance de LinkedIn Sales Navigator et de Dynamics 365 for Sales pour aider vos commerciaux à créer des relations grâce à un engagement personnel authentique.

87% des clients ont une impression favorable d’un vendeur qui leur a été présenté par l’intermédiaire de leur réseau.

Grâce à la solution Microsoft Relationship Sales, les commerciaux peuvent identifier des décideurs clés parmi plus de 500 millions de membres LinkedIn, établir des contacts par l'intermédiaire de présentations personnelles et aller encore plus loin afin d’établir des relations solides avec plusieurs membres du comité d’achat et d’améliorer les résultats commerciaux.

62 % des acheteurs de B2B répondent aux commerciaux capables de partager des informations et des opportunités pertinentes.

4ème stratégie : Attirer chaque client, partout

Lorsque vous offrez une expérience client fluide entre les magasins et les canaux numériques émergents, entre différents appareils, à tout moment, vous pourrez créer une expérience d’achat modernisée qui pérennise la croissance et la fidélité à la marque de votre entreprise. Avec Dynamics 365, offrez aux clients la commodité et la souplesse nécessaires pour acheter en magasin ou se faire livrer chez eux, et pour gagner et échanger des points et utiliser des cartes cadeaux et des coupons promotionnels sur des canaux.

Optimisez vos achats en magasin via l’automatisation et les tableaux de bord de business intelligence. Répondez aux besoins des clients avec des outils permettant d'accéder aux stocks en temps réel. Grâce à l’analytique avancée, vous pouvez offrir plus de produits et de recommandations et fournir le meilleur des boutiques en ligne et en magasin.

D’après l’étude Mordor Intelligence de Global Retail Automation Market, le marché de l’automatisation de la distribution au niveau mondial valait 10,43 milliards de dollars en 2017 et devrait atteindre 18,99 milliards en 2023.

L’étude menée par Visual Commerce 2017 démontre que 52% des consommateurs ont du mal à trouver les produits qu’ils cherchent en ligne. En revanche, 68% sont prêts à envisager d’autres solutions s’ils ne trouvent pas les produits souhaités.

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