Optimiser sa gestion de la relation client

Une solution simple et économique

Une solution de CRM standard se doit de permettre l'acquisition de nouveaux clients, ainsi que la fidélisation et la satisfaction des clients existants par une automatisation des forces de vente et des campagnes marketing.

Depuis quelques années, les besoins des entreprises ont évolué permettant à de nouveaux éditeurs de proposer des offres à forte valeur ajoutée et innovantes.
Le marché du CRM (Gestion de la Relation Client) est donc en pleine mutation pour différentes raisons :

• Les relations se digitalisent entre clients, fournisseurs et partenaires
• Les programmes de fidélité clients se dématérialisent
• Les consommateurs deviennent de plus en plus mobiles
• Des communautés se forment et sont présentes sur les réseaux sociaux allant jusqu'à se substituer au support client
• Enfin les principes mêmes de consommation des logiciels changent radicalement et sont en accélération du fait de la crise générale.

C'est donc dans ce contexte que les entreprises doivent revoir le type d'expérience client qu'elles entendent offrir et donc le type de solution de CRM qu'elles désirent utiliser. C'est un enjeu stratégique pour les entreprises désireuses (ou contraintes) de redessiner leurs relations clients dans un environnement ultra concurrentiel où les relations se mondialisent tout en se développant sur une multitude de canaux.

La numérisation de la sphère économique en général s'accompagne d'un accroissement exponentiel des données dont le traitement est d'autant plus crucial que la concurrence et l'émergence de nouveaux acteurs est rapide. L'analyse marketing de ces données (« Big Data ») contribue largement à l'évolution du marketing dans sa capacité à affiner sa connaissance client.

Notre solution CRM

Les entreprises ont des besoins spécifiques à leur métier et à leurs contraintes, c'est pourquoi nous avons créé une offre CRM qui saura s'adapter à tout type d'entreprise. Elle repose sur les offres CRM standards du marché : Sage et Microsoft.

Pour toutes informations complémentaires veuillez consulter les pages de nos produits Sage CRM et Microsoft Dynamics CRM

Si vous doutez encore quant à vos besoins en matière de logiciel, n’hésitez pas à remplir notre formulaire d’aide au choix.