Comment Absys Cyborg a accompagné le Groupe Firex dans le déploiement du CRM Microsoft ?

Le contexte : un CRM à réinventer

Le Groupe Firex, acteur reconnu de l’audit, du juridique et de la comptabilité, disposait d’un outil CRM intégré à ses solutions métier mais limité. Le CRM existant ne permettait plus d’évolution, ni de développer de nouvelles fonctionnalités essentielles à la structuration des activités.

Face à ces freins, Firex a choisi de refondre totalement son CRM, avec l’objectif d’offrir aux collaborateurs un outil moderne, adapté aux besoins métiers, évolutif et simple à prendre en main. C’est dans ce cadre qu’Absys Cyborg est intervenu.

Un accompagnement au plus proche des besoins du groupe

Dès le lancement du projet, les équipes d’Absys Cyborg ont su faire la différence par leur écoute active et leur compréhension rapide des enjeux. Un premier temps d’échange a permis de cadrer les attentes de la direction et de la DSI, avant d’impliquer les différents pôles concernés.

Chaque service (juridique, comptable, audit) a pu exprimer ses besoins spécifiques, dans un climat de co-construction et de dialogue constant. Cette approche collaborative a permis de proposer une solution qui colle réellement aux usages internes.

Une mise en œuvre agile, progressive et concrète

Grâce à la méthodologie agile d’Absys Cyborg, le projet a rapidement avancé vers du concret. Un premier livrable a été développé : une fiche client sur mesure, suivie d’un outil de gestion des assemblées générales pour le pôle juridique.

Chaque développement a été testé en conditions réelles, ajusté selon les retours utilisateurs, et déployé étape par étape. Les processus simples ont pu être mis en place en une seule réunion, tandis que les plus complexes ont été traités sur quelques mois, sans jamais ralentir la dynamique globale du projet.

Une adoption facilitée par la pédagogie et l’écoute

Un point clé du succès : l’adoption rapide du CRM par les équipes Firex. Après une première formation ciblée, la majorité des collaborateurs étaient opérationnels, et ont rapidement perçu les bénéfices de la solution.

Absys Cyborg a su accompagner le changement avec pédagogie, en valorisant les usages concrets et en restant disponible pour ajuster l’outil au fil des retours. Résultat : des utilisateurs impliqués, moteurs, et contributeurs à l’évolution de l’outil.

Un projet vivant, tourné vers l’amélioration continue

Ce projet CRM n’est pas un projet figé. Firex l’envisage comme une plateforme évolutive, capable de s’adapter aux nouveaux besoins métiers. Aujourd’hui encore, des idées émergent, de nouveaux modules sont imaginés, et le CRM continue de s’enrichir.

Pour Firex, le CRM Microsoft Dynamics 365, couplé à SharePoint, est désormais une véritable colonne vertébrale du système d'information.

Et derrière cette réussite, un facteur clé : l’accompagnement sur-mesure et réactif d’Absys Cyborg.