Intégrateur CRM pour PME et ETI
Absys Cyborg accompagne les PME et les ETI dans le cadrage, l’intégration et l’évolution de leur CRM. Nos experts conçoivent un CRM personnalisable, connecté à votre système d’information et adapté à vos processus commerciaux, marketing et service client, avec une expertise reconnue sur Microsoft Dynamics 365 CRM.
Pourquoi choisir Absys Cyborg comme intégrateur CRM ?
L’intégration CRM fait partie des expertises historiques d’Absys Cyborg. Nous accompagnons les PME et les ETI sur des projets de déploiement, de transformation et d’évolution de leur environnement CRM.
22
ans d’expertise sur les solutions CRM Microsoft Dynamics
300
projets CRM déployés
105
clients accompagnés
Cette expérience nous permet d’intervenir aussi bien sur un premier projet CRM que sur la refonte ou l’évolution d’une solution déjà en place.
Nos équipes réunissent des consultants fonctionnels, consultants techniques, chefs de projet et experts du support. Cette complémentarité permet de couvrir l’ensemble du cycle de vie du CRM, du cadrage des besoins jusqu’au suivi après la mise en production.
Notre rôle d’intégrateur CRM consiste à traduire vos enjeux métiers dans une solution concrète, cohérente avec votre organisation et capable d’évoluer avec vos priorités.
Au cours d'une réunion avec Absys Cyborg, on a pu poser toutes les questions et avoir des réponses qui ont convaincu nos directions d'aller plus loin et d'enclencher le projet CRM.
Cédric Gauthier, Directeur marketing chez MIEL
Une intégration CRM adaptée à votre organisation
Chaque entreprise dispose de ses propres méthodes de vente, règles de gestion et parcours clients. Un CRM efficace doit refléter cette organisation sans imposer des processus trop rigides aux utilisateurs.
En tant qu’intégrateur CRM, Absys Cyborg configure et adapte la solution en fonction de vos usages. Vous bénéficiez ainsi d’un CRM personnalisable qui soutient vos équipes au lieu de complexifier leur quotidien.
Selon votre projet, cette personnalisation peut concerner :
Vos équipes commerciales
- Gestion des prospects, comptes et contacts
- Suivi des opportunités et du pipeline commercial
- Historique des échanges avec les clients
- Gestion des activités et relances
- Automatisation des workflows commerciaux
- Tableaux de bord et indicateurs de performance
Vos équipes marketing
- La segmentation des contacts et des audiences
- La gestion des campagnes
- L’automatisation des parcours marketing
- La personnalisation des communications
- Le suivi des interactions et des engagements
- Le partage des informations entre marketing et commerce
Votre service client et votre support
- Créer et suivre les tickets et demandes clients
- Affecter les demandes aux équipes concernées
- Prioriser les incidents selon leur nature ou leur niveau d’urgence
- Centraliser l’historique des échanges
- Suivre les délais et niveaux de service
- Piloter l’activité du support à l’aide d’indicateurs
Absys Cyborg adapte ces différents processus à votre organisation, à vos règles de gestion et aux rôles de vos utilisateurs.
Nos consultants privilégient une personnalisation maîtrisée afin de répondre aux besoins métiers sans multiplier les développements spécifiques difficiles à maintenir.
Un CRM connecté à votre système d’information
Un CRM ne doit pas fonctionner en silo. Sa valeur dépend aussi de sa capacité à échanger des données avec les autres outils utilisés dans l’entreprise.
Le rôle d’un intégrateur logiciel CRM consiste donc à inscrire la solution dans votre système d’information et à organiser les échanges entre les différentes applications.
Absys Cyborg étudie les flux nécessaires entre votre CRM et vos outils existants. Selon votre environnement, la solution peut être connectée à :
- Votre ERP ou vos logiciels de gestion
- Microsoft 365
- Microsoft Power Platform
- Vos applications métiers
- Des solutions tierces
- Des bases de données
- Des API et connecteurs
L’objectif est de fluidifier la circulation de l’information, de limiter les doubles saisies et de simplifier l’accès aux données utiles pour les collaborateurs.
La connexion entre CRM et ERP constitue un cas fréquent. Elle permet, par exemple, de rapprocher les données commerciales des informations de gestion afin d’offrir aux équipes une vision plus cohérente du client.
Un commercial peut ainsi accéder aux informations utiles à son activité sans passer d’un logiciel à l’autre. Les équipes administratives bénéficient de leur côté de données mieux partagées entre les différents services.
Cette approche permet de construire un système d’information plus cohérent, dans lequel le CRM devient un véritable outil de travail connecté aux autres applications de l’entreprise.
PARLER DE MON ENVIRONNEMENT CRM
Notre méthodologie d’intégration CRM en 5 phases
Un projet CRM doit s’appuyer sur une méthode claire pour aligner les besoins métiers, les choix techniques et les attentes des utilisateurs.
Absys Cyborg s’appuie sur la méthode MAC, une démarche structurée qui accompagne le projet de son lancement jusqu’à l’évolution du CRM après sa mise en production.
1. Cadrer les besoins et les objectifs
Nos consultants analysent vos processus existants, vos priorités et les attentes des différents métiers concernés.
Cette étape permet de définir le périmètre du projet, les objectifs attendus et les principales règles de fonctionnement du futur CRM.
2. Concevoir les processus et les usages
Des ateliers métiers permettent de préciser les besoins et de définir le fonctionnement cible.
Nos équipes identifient notamment les workflows, les règles de gestion, les données à reprendre et les interfaces nécessaires avec votre système d’information.
3. Configurer et tester le CRM
La solution est paramétrée selon les choix validés avec vos équipes.
Nos consultants réalisent les adaptations nécessaires et préparent les interfaces et la reprise des données. Les utilisateurs participent ensuite aux phases de test afin de valider les principaux usages avant le déploiement.
4. Déployer le CRM et accompagner les utilisateurs
Nous préparons la mise en production et la prise en main de la solution par les équipes.
Des formations adaptées aux rôles et aux usages permettent aux collaborateurs de comprendre le fonctionnement du CRM et de l’intégrer plus facilement dans leur quotidien.
5. Maintenir et faire évoluer la solution
Après le démarrage, nos équipes peuvent prendre en charge le support fonctionnel et technique.
Le CRM peut ensuite évoluer selon vos nouveaux besoins, vos processus ou votre organisation.
Avec Absys Cyborg, nous avons bénéficié d'un accompagnement sur mesure pour notre projet CRM.
Guillaume Noyer, Expert-Comptable & Commissaire aux Comptes chez Firex Group
Un accompagnement qui se poursuit après le déploiement
La mise en production du CRM ne marque pas la fin du projet. Les équipes changent, les usages évoluent et de nouveaux besoins apparaissent avec le temps.
Absys Cyborg reste à vos côtés pour maintenir votre CRM en conditions opérationnelles et accompagner son évolution.
Notre support CRM obtient une note de satisfaction client de 4,54/5.
Nos équipes peuvent intervenir sur :
- Le support fonctionnel et technique
- La résolution des incidents
- Les évolutions applicatives
- L’optimisation des paramétrages
- L’ajout de fonctionnalités ou de nouveaux processus
- L’accompagnement des utilisateurs
- Les formations complémentaires
Vous bénéficiez ainsi d’un interlocuteur qui connaît votre environnement et peut vous accompagner lorsque de nouveaux besoins apparaissent.
Cette continuité facilite l’évolution de la solution et permet de conserver un CRM aligné avec les usages réels de vos équipes.
Absys Cyborg, intégrateur Microsoft Dynamics 365 CRM
Absys Cyborg accompagne les PME et les ETI dans le déploiement de Microsoft Dynamics 365 CRM. Nous sommes 1er intégrateur Microsoft Dynamics 365 CRM en France.
- 22 ans d’expertise sur les solutions CRM Microsoft Dynamics
- 12 ans de séniorité moyenne au sein de l’équipe CRM
- Statut de Microsoft Solution Partner Business Applications & Modern Work
Nos équipes accompagnent les PME et les ETI sur les principaux volets de la relation client avec Dynamics 365 Sales, Customer Service et Marketing, de la gestion des opportunités commerciales au pilotage des campagnes marketing et au traitement des demandes et tickets clients.
FAQ – Intégrateur CRM
Retrouvez les réponses à vos questions sur l'intégration d'un CRM.
- Quel est le rôle d’un intégrateur CRM ?
Un intégrateur CRM analyse les besoins de l’entreprise, configure la solution, réalise les éventuelles personnalisations et organise son intégration avec le système d’information. Il peut également assurer la reprise des données, la formation des utilisateurs, le support et les évolutions du CRM.
- Quelle différence entre un éditeur et un intégrateur CRM ?
L’éditeur conçoit et développe le logiciel CRM.
L’intégrateur accompagne l’entreprise dans sa mise en œuvre. Il analyse les besoins, configure la solution, réalise les adaptations nécessaires et organise son intégration avec le système d’information.
- Comment choisir son intégrateur CRM ?
- Comment se déroule un projet d’intégration CRM ?
Un projet CRM commence généralement par une phase de cadrage et d’analyse des besoins. Viennent ensuite la conception, le paramétrage, les tests, la reprise des données, la formation et la mise en production. Un dispositif de support peut ensuite assurer le suivi et les évolutions de la solution.
- Quel accompagnement prévoir après le déploiement d’un CRM ?
Il est recommandé de prévoir un dispositif de support pour répondre aux utilisateurs et corriger les éventuels incidents. Des prestations d’optimisation et de formation peuvent ensuite aider l’entreprise à faire évoluer progressivement son CRM.
Le choix doit tenir compte de son expertise sur la solution retenue, de sa connaissance des processus métiers et de sa méthodologie projet. Sa capacité à connecter le CRM aux autres outils de l’entreprise et à assurer un accompagnement après le déploiement constitue également un critère important.